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マネジメントコラム
2022.12.08
サッカー日本代表・森保一監督に学ぶリーダーシップとは？
カタールで行なわれたサッカーワールドカップ。 念願のベスト8は果たせませんでしたが、 日本の...
マネジメントコラム
2022.12.03
『目的と目標の違いとは？！』～ホスピタリティ的目標達成の極意～
私たちは仕事の中で、何かしらの目標を抱えています。 売上目標、利益目標、受注目標、単価目標、顧...
マネジメントコラム
2022.11.27
定年後のセカンドキャリアとしてサービス業で働く意味とメリットとは？
５０歳を過ぎると「定年」を意識し始め、定年後、どうすれば良いかを考える方も多いのではないでしょう...
マネジメントコラム
2022.11.19
顧客満足度の高い接客サービスを提供するスタッフを育成する4つのステップ～付加価値サービスを提供するスタッフを育てる～
これからの時代の接客サービスは、 「AI、IT、ロボット化による非接触、省人化」と、 「人に...
マネジメントコラム
2022.11.10
部下が辞めない！定着率向上に効果的なリーダーシップとは？
サービス業の人手不足が深刻化しています。 私の周りでも、 あるホテルでは、客室を清掃するスタッフ...
マネジメントコラム
2022.11.06
お客様に感動サービスを提供する為に磨くべき３つのスキル！～人にしかできない付加価値を磨く～
コロナ禍をきっかけに大きく変化しつつあるサービス業。 その中でも、AI、IT、DX、ロボットを...
マネジメントコラム
2022.10.29
ヒューマングルメンタリー オモウマイ店に学ぶホスピタリティとは？～何故、店主達はしあわせそうなのか？～
中京テレビで制作している人気テレビ番組 「ヒューマングルメンタリー オモウマイ店」。 全国各...
マネジメントコラム
2022.10.24
感情労働である接客サービス業で、組織の生産性を上げる具体的手法とは？
■「気持ち良く働ける職場環境」の整備が不可欠な理由 メンバーが気持ち良く働ける職場環境を作る...
マネジメントコラム
2022.10.15
リーダーが部下の叱り方、教え方を考える前に必ずやらなければならいこと ～ホスピタリティ・リーダーシップの威力～
私は、ホスピタリティコンサルタントとして活動する中で、 最近多いオーダーは、リーダー育成です。...
マネジメントコラム
2022.10.09
接客トレーニング・ロールプレイングの効果的なやり方 ～ ホスピタリティを体現するトレーニング法 ～
接客は「頭で理解する」のと、その通りに「接客できるかどうか」は別ものです。 私は、...
マネジメントコラム
2022.09.23
高いホスピタリティを提供する為に持つべき３つの思考習慣！～嫌なお客様も好きになれる方法～
接客サービス業に関わる者にとって、 ｢お客様に喜んでいただきたい！｣ ｢高いホスピタリティを提供...
マネジメントコラム
2022.09.17
AI・DX時代は部下の「業務スキル」よりも 「ヒューマンスキル」を磨く時代
■ スタッフ教育の現状とこれからの教育のあり方 メンバーの力を最大化するために部下を教育して成...
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