マネジメントコラム
2020.09.22
効果的な『顧客アンケート調査』１０のポイント！
『顧客アンケート』を顧客に回答していただき、 課題を抽出し、それに沿った改善を実施することで、...
マネジメントコラム
2020.09.19
通販、ネットショッピング、ECサイト時代の差別化戦略
先日の日経MJの記事で、 『百貨店』に関する記事がありました。 百貨店と言え...
マネジメントコラム
2020.09.18
丸亀製麺は『脱・効率化経営』で『付加価値』を売る！
このコロナ禍において、 飲食業界は大きなダメージを受けています。 その中で健...
マネジメントコラム
2020.09.14
人口知能（AI）と接客サービスの融合
先日の日経MJの記事で、 セブン＆アイホールディングスの記事が掲載されていました。 &nbs...
マネジメントコラム
2020.09.13
企業の投資は「設備」から「人材」へ
先日、日本経済新聞１面の見出しに、 「投資、設備から人材へ」 とありました。 ...
マネジメントコラム
2020.09.10
接客・サービスで「差別化」を図る５つのポイント！
社会が成熟化し、 いわゆる「モノ」では差別化が困難な時代になりました。 消費者が、商品・サービス...
マネジメントコラム
2020.09.09
ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標
このコロナ禍以来、 サービス業の中でも、 「何とか踏みとどまっている企業」と 「逼迫している企...
マネジメントコラム
2020.09.07
「従業員満足」と「ロイヤリティ」と「エンゲージメント」の違いとは？
最近、従業員の「エンゲージメント」を高めるべき！ といった「エンゲージメント」という言葉をよく耳に...
マネジメントコラム
2020.09.05
部下のやる気を高める「目的意識」という方法
サービス業にとって、部下のやる気を高めるということは、 「居酒屋であれば、もう一品...
マネジメントコラム
2020.09.04
サービス業でアフターコロナを生き残る経営戦略とは？
サービス業にとって大打撃となっている新型コロナウィルス。 この事象を我々はどう捉えるのか？ ある...
マネジメントコラム
2020.09.03
サービス業のマネジメントの特徴
日本の産業の７５％が第三次産業、すなわちサービス産業である今、 マネジメントも、かつての日本のよう...
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