ABOUT私たちについて

サービス業が抱える課題

現在のサービス業の経営環境は厳しさを増しており、様々な経営課題に直面しております。

など、挙げればキリがありません。

原 因

このような事象が起きている原因としては以下の事が考えられます。

などが挙げられます。

このようなマーケット、経営環境の中で、
私たちは何をしなければならないのでしょうか？

解決策

それには、まずはサービス業のマネジメントと異業種とのマネジメントの違いを理解することです。

これからAIが進み、「AI」と「人」がすることの棲み分けがはじまります。
AIを導入して効率化を図ることが重要な一方で、サービス業は「人が生産性の柱」であり「人」による付加価値を提供することがビジネスの根幹であることも事実です。

その上で、サービス業の最大の特徴は「労働集約型」であり、そこで働く一人ひとりの価値を高めることが、生産性、収益を向上させる上で、最も効果的な手段であるということです。

具体的な解決策

組織メンバーの力を発揮できる組織環境を整える。

メンバーが成長し、育つ、教育の仕組みをつくる。

他社との差別化を図るサービスを構築する。

サービス品質を向上させ、顧客満足度を上げてリピーターを増やす。

スタッフが自社を愛し、自ら率先して成果を生み出すエンゲージメントを育む。

などが挙げられます。

成 果

私たちはこれまで500社以上、年間250日のコンサルティング・研修実務を通じて、理論ではなく、現場と向き合いながら様々な様々な経営課題を解決し、定性的、定量的な成果を創出してきました。

このような成果は、そこで働く一人ひとりの価値を高め、効果的に組織で機能することで得られた成果です。

私たちが大切にしてきたもの

それでは、何故私たちはこのような成果を生み出せたのでしょうか？

それは、私たちは『ホスピタリティ』をベースとしたコンサルティング・研修・セミナーを行ってきたからに他なりません。

ホスピタリティはサービス業の根幹となる考え方であり、顧客へのもてなしや厚遇といったイメージがあるのですが、実は、それだけではなく社内はもちろん、人間関係の至るところに介在します。

どれにおいても、利己的な考え方ではなく相手を思いやるホスピタリティが重要であり、関係性をマネジメントすることで大きな成果を創出します。社内がギスギスしていて「笑顔」が無い会社は、お客様にも「笑顔」が足りないのは明らかです。

従って、サービス業における企業活動の全てにおいてホスピタリティの考え方は有益であり、特に、成熟化した社会で、心の伴ったサービスが求められるこれからの時代を生き抜く上で無くてはならない考え方です。

そして、ホスピタリティは「他者に貢献することによる自分自身の喜びやしあわせ」を意味します。 つまり、この接客・サービス業における自身の仕事の喜びやしあわせは「お客様に貢献した時に得られる」ということになります。
「医療サービスを通じて病気の患者様を元気にする」
「飲食サービスを通じて、お客様を笑顔にする」
これらは全て、お客様への貢献であり、この貢献によるお客様の笑顔や感謝、喜びが、私たちの仕事におけるエネルギーの源泉です。
従って、ホスピタリティをマネジメントのベースにすることは、本来、スタッフがこの仕事で得たい喜びやしあわせに対して、「自主的に、自分の意思で働く」大きな動機付けになるのです。そして、世の中の貢献に大きな意味のある、このサービス業を選んだことは「各スタッフが人間として人生を自主的に生きること」にも繋がります。

ホスピタリティはスタッフ一人ひとりが「やらされ感」ではなく、働くことに対して自分の意思を持ち、「利他」の精神で顧客の為、会社の為、最終的には自分の為に主体性を持つことに大きな意味を持ちます。
つまりホスピタリティが溢れる組織、ホスピタリティチームを創ることこそが、これからの時代を勝ち抜く企業に成り得るのです。