Youtubeチャンネルはこちら
マネジメントコラム
2022.05.21
内発的エネルギーの伴う個人の目標設定とは？
「目標なきところに進歩なし」 「目標なきところに成長なし」 たまたま、金メダルを獲得したオリ...
マネジメントコラム
2022.05.14
「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成するリーダー」の差
■リーダーは会社からの要求と部下からの要望の板挟み 会社からは、 「売上目標を達成しろ」、 ...
マネジメントコラム
2022.05.07
ホスピタリティの種類とは？
ホスピタリティとは、一般的には顧客への「おもてなし」や「思いやり」、「気遣い」といったことをイメ...
マネジメントコラム
2022.05.01
「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」～人間関係の相互作用「ギバー」「テイカー」がホスピタリティの提供度を変える～
■ チームのホスピタリティ度が上がらない理由 私がホスピタリティコンサルタントとして、 「ど...
ホスピタリティコラム
2022.04.24
お客様からたくさんお金をいただくことは｢悪｣ではない！～ホスピタリティを接客サービスに生かす～
■「安くすること」がお客様の為になるとは限らない 顧客サービスにおけるホスピタリティは、「自分...
マネジメントコラム
2022.04.17
職場のうまくいっていない「人間関係」をマネジメントする方法 ～ホスピタリティ・リーダ－シップを活用する～
私はホスピタリティコンサルタントとして、 様々な企業様にお邪魔する中で、 良い商品、サービス...
マネジメントコラム
2022.04.11
組織をプラスのエネルギーで満たすリーダーの思考習慣
■組織をプラスのエネルギーで満たすとは？ 「職場のムード」が「店舗のムード」となり、そのムードがお...
マネジメントコラム
2022.04.03
これからの時代のやる気の引き出し方が変わる「モチベーションの時代進化」
世の中は、これまでの予測可能な社会から、 明日、何が起こるか分からないといった...
マネジメントコラム
2022.03.20
「目配り」「気配り」「心配り」でホスピタリティを高める
ホスピタリティは、お客様へのおもてなしや厚遇を意味します。 そしてホスピタリティは、お客様に満...
マネジメントコラム
2022.03.12
すべての人間が持つホスピタリティを高める「社会脳」とは？
ホスピタリティの起源は、その昔、ホテルや病院がまだ無い時代に、旅人や病人を受け入れる場所がなく、...
マネジメントコラム
2022.03.04
あなたのホスピタリティ度が分かる！『ホスピタリティ度チェック！』
ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや、良いサービスなどのイメージが強いのですが、 ホ...
マネジメントコラム
2022.02.27
高いホスピタリティ・感動サービスを体現する為に必要な「心・技・体」とは？
私は、ホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々なサービスの現場に伺い、 コンサルティングや研...
CATEGORY
NEW ENTRY
