マネジメントコラム
2021.10.08
「顧客満足度（CS）」と「従業員満足度（ES）」の相関関係～従業員が幸福を実感できるホスピタリティチームをつくる～
◆働くスタッフの幸福度が、お客様の幸福度に繫がる 「ホスピタリティに溢れた組織」を創ることがで...
マネジメントコラム
2021.10.03
サービスの｢文脈価値｣を高めて、今ある商品をバカ売れにする３つのポイント！
これまでの時代は、「いいモノを作れば売れる！」という発想で、 如何に「いい商品を、より安く販売...
マネジメントコラム
2021.09.24
会社が与える「金銭的報酬」と同じくらい、 上司が与える「精神的報酬」は重要！
◆仕事をすることによる２種類の報酬 仕事をする上で「報酬」と言えば、給料や賞与をすぐにイメージし...
マネジメントコラム
2021.09.18
職場の人間関係を良好にする！コミュニケーション能力を上げる方法～ホスピタリティ・コミュニケーション～
「人間のすべての悩みは対人関係の悩みである！」 あのアドラー心理学のアルフレッド・...
マネジメントコラム
2021.09.09
ＡＩ時代のホスピタリティの意味と役割の変化
時代は、第四次産業革命と言われており、 ＡＩ、ＩＴ、ロボットなどの技術革新が、これからの社会に...
マネジメントコラム
2021.09.04
部下の目が「輝き続ける」マネジメントと 「曇ったまま」のマネジメントの違い
□ 部下の目を輝かせ続けるために大切なこと 社会人としてのこれからの夢や希望を胸に抱き、目をキラキ...
マネジメントコラム
2021.08.29
部下が主体性が無い原因は目標設定にある！
■「目標設定のあり方」が、部下の成長を大きく左右する 「今の自分よりも、もっと成長したい人は手を挙...
マネジメントコラム
2021.08.20
知識産業社会「ＶＵＣＡ時代」にホスピタリティが有益な理由とは？
戦後の日本の経済成長をはじめとする、 高度成長期には、各企業の業績は右肩上がりで、 前年の施...
マネジメントコラム
2021.08.15
部下を思うように動かすリーダーの思考習慣
■部下が思うように動かないのは、部下の心のコップの向きが原因 「部下が自分の言うことを聞かない...
マネジメントコラム
2021.08.07
ホスピタリティが 現代のマネジメントに不可欠な理由
ホスピタリティは、主体的に相手の喜びやしあわせに貢献することで得られる、 自分自身の喜びやしあ...
マネジメントコラム
2021.07.24
組織をプラスのエネルギーで満たす リーダーの思考習慣
■ リーダーの不機嫌は、誰もしあわせにしない！ 「職場のムード」が「店舗のムード」となり、その...
マネジメントコラム
2021.07.17
「信念を持つ」リーダーと「薄っぺらい」リーダーの違い
あなたはどんな信念を持ってマネジメントをしていますか？ 業績不振を理由に社長が交代したあるホ...
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