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マネジメントコラム
2023.12.02
メンバー全員が高いホスピタリティを提供する為のリーダーのマネジメント４つのポイント！
コロナが明けてから、お客様が戻ってきたのは良いことだけど、 スタッフも不足気味で、サービス品質...
マネジメントコラム
2023.11.24
何故、これからの時代のサービス業に企業理念の浸透が必要なのか？～付加価値サービス提供のシナリオ～
最近、サービス業において、企業理念の重要性が高まっています。 それは何故なので...
マネジメントコラム
2023.11.17
人手不足解消法はコレ！『従業員満足度（ES）の高い職場の共通の特徴と向上施策とは？』
「離職率を下げる為に従業員満足度を上げなければと思うのですが、どうしたら良いですか？」 ある経...
ホスピタリティコラム
2023.11.10
たったこれだけ？！「誰でも高いホスピタリティを提供できるようになる３つのポイント」
これからの時代の接客サービスに関して、マニュアル通りの誰にでも同じ平準化されたサービスを提供する...
マネジメントコラム
2023.11.03
人的資本を活かすリーダーとは？！部下の可能性を「伸ばすマネジメント」チェック項目１０！
日本政府が上場企業に対して「人的資本」といった非財務情報の開示を義務化したように、 これからに...
マネジメントコラム
2023.10.27
人的資本を最大化する！「ホスピタリティ視点のエンゲージメント調査項目と数値を上げる方法」
最近、従業員エンゲージメントに関して注目が集まっています。 そもそも、従業員満足度と従業員エン...
ホスピタリティコラム
2023.10.22
お客様をファンにする！『ホスピタリティ溢れるクレーム対応とは？』
サービス業である以上、お客様からの苦言やクレームは避けて通れません。 しかしクレーム対応の仕方...
ホスピタリティコラム
2023.10.14
ホスピタリティの起源とは？～ホスピタリティマインドが人生を好転させる？！～
ホスピタリティという言葉自体はヨーロッパが発祥であり、 ホスピタリティの起源は、その昔、中世ヨ...
マネジメントコラム
2023.10.06
みんなで離職しない職場を作る３つのポイント ～社内ホスピタリティで離職率を下げる方法～
接客・サービス業は慢性的な人手不足で、少ない人数で現場を回し、 その忙しさの余り、スタッフが疲...
マネジメントコラム
2023.09.28
メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であ...
マネジメントコラム
2023.09.23
職場のムードを良くする方法 ～難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる！～
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか？」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、...
ホスピタリティコラム
2023.09.16
日本のホスピタリティが世界一と言われる４つの理由 ～日本のおもてなし文化のルーツとは？～
「日本のホスピタリティは世界一」と言われていますが、何故なのでしょうか？ それ...
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