TOPICSトピックス

マネジメントコラム

2022.09.23

高いホスピタリティを提供する為に持つべき３つの思考習慣！～嫌なお客様も好きになれる方法～

接客サービス業に関わる者にとって、 ｢お客様に喜んでいただきたい！｣ ｢高いホスピタリティを提供...

マネジメントコラム

2022.09.17

AI・DX時代は部下の「業務スキル」よりも 「ヒューマンスキル」を磨く時代

■　スタッフ教育の現状とこれからの教育のあり方 メンバーの力を最大化するために部下を教育して成...

マネジメントコラム

2022.09.11

【これだけみんなでやればいい！】心理的安全性を高めて、みんながイキイキ働く職場をつくる具体的な方法！

グーグルが全世界のマネージャーを対象に生産性改革を目指し、 ４年の歳月を費やしたプロジェクトが...

マネジメントコラム

2022.09.03

【あなたはどのタイプ？】自分が何のためにホスピタリティを提供するかが分かる4つのタイプ分け！～なぜ、あなたはホスピタリティを提供しなければならないのか？～

誰しもお客様をはじめとする「他者に喜んでもらいたい」という想いを持っており、 他者に尽し、貢献した...

マネジメントコラム

2022.08.28

サービス業・ホスピタリティ産業で働くメリットベスト５　～サービス業って素晴らしい！～

最近、働く人のサービス業離れという言葉を耳にするようになりました。 そして、最近の就職や転職先とし...

マネジメントコラム

2022.08.20

たったこれだけで接客力・ホスピタリティ力が格段に上がる｢レジ対応｣4つの所作！

最近、ＡＩ化やロボット化が進み、レジ対応、精算業務を省人化するスーパーマーケットや小売店、 飲...

マネジメントコラム

2022.08.11

これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～

私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、 大きく接客...

マネジメントコラム

2022.08.06

伝え方を変えるだけで簡単に売れるようになる！～売れるセールスマンが活用しているＰＲＥＰ法とは？～

私がホスピタリティコンサルタントとしてセールスを指導する機会が多いのですが、 数多くのセールス...

マネジメントコラム

2022.07.30

ホスピタリティを提供するために高めるべきセルフモチベーション３つのポイント～自分で自分のやる気を高める方法～

■サービス業は感情労働 サービス業は｢感情労働｣であり、自分の｢気分｣や｢気持ち｣によってサー...

マネジメントコラム

2022.07.23

ホスピタリティの高い企業は、なぜ企業理念を大切にするのか？　～ディズニー、スターバックスも実践するミッションマネジメントが効果的な５つの理由～

企業で掲げている企業理念。 ミッションや社是など言い方は違えど、何かしら存在している企業が多いので...

マネジメントコラム

2022.07.17

不確実性時代（VUUCA）の意思決定で重要なのは「正しさ」ではなく「○○○」

これまでの先が予想できる時代は終わり、 時代は、明日、何が起こるかも予測不能な、 不確実性な時代...

マネジメントコラム

2022.07.10

ホスピタリティにより生産性・定着率・リピート率・ＣＳ・ＥＳ・業績を上げる好循環サイクルとは？

ホスピタリティは、一般的には「おもてなし」「思いやり」「気遣い」といった意味で 解釈されているケー...