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ホスピタリティコラム
2023.10.22
お客様をファンにする！『ホスピタリティ溢れるクレーム対応とは？』
サービス業である以上、お客様からの苦言やクレームは避けて通れません。 しかしクレーム対応の仕方...
ホスピタリティコラム
2023.10.14
ホスピタリティの起源とは？～ホスピタリティマインドが人生を好転させる？！～
ホスピタリティという言葉自体はヨーロッパが発祥であり、 ホスピタリティの起源は、その昔、中世ヨ...
マネジメントコラム
2023.10.06
みんなで離職しない職場を作る３つのポイント ～社内ホスピタリティで離職率を下げる方法～
接客・サービス業は慢性的な人手不足で、少ない人数で現場を回し、 その忙しさの余り、スタッフが疲...
マネジメントコラム
2023.09.28
メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であ...
マネジメントコラム
2023.09.23
職場のムードを良くする方法 ～難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる！～
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか？」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、...
ホスピタリティコラム
2023.09.16
日本のホスピタリティが世界一と言われる４つの理由 ～日本のおもてなし文化のルーツとは？～
「日本のホスピタリティは世界一」と言われていますが、何故なのでしょうか？ それ...
マネジメントコラム
2023.09.09
接客だけがホスピタリティじゃない！「接客以外でホスピタリティを上げる５大要素とは？」
ホスピタリティとは、お客様に良い接客サービスを提供して喜んでいただくこと！ このように考えてい...
マネジメントコラム
2023.09.01
「人的資本経営」とは？と「まず何からはじめるべきなのか」？
最近、よく耳にするようになった人的資本経営。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と捉...
ホスピタリティコラム
2023.08.25
接客業の敵！怒りの感情とサヨナラできる！『アンガーマネジメントで不機嫌な接客を撲滅する５つの方法』
人間には喜怒哀楽といった、様々な感情があります。 その中でも、特に「怒り」というのは厄介な感情...
マネジメントコラム
2023.08.18
競争から共創時代へ！『接客サービス業で共創力を高める３つのポイント』
時代は「競争から共創の時代」へ移り変わってきています。 これまでは、なりふり構わず競合他社との...
マネジメントコラム
2023.08.11
部下のやる気を高める「精神的報酬」と「金銭的報酬」の威力の違い！
「部下が言われたことしかやらない！」 「部下に主体性が無い！」 「忙しさのあまり、部下が疲弊...
マネジメントコラム
2023.08.04
サービス業におけるDXの活用方法 ～ DXとホスピタリティの関係性とは？ ～
「これからの接客業、サービス業はどのような方向に向かうのですしょうか？」 よく接客サービス業で...
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