ホスピタリティコラム
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2023.09.28メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であり、メンバー一人ひとりの感...view more -
2023.09.23職場のムードを良くする方法 ～難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる！～
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか？」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、洋品店であれば、自分が気に...view more -
2023.09.16日本のホスピタリティが世界一と言われる４つの理由 ～日本のおもてなし文化のルーツとは？～
「日本のホスピタリティは世界一」と言われていますが、何故なのでしょうか？ それは、日本特有の「おもてなし文...view more -
2023.09.09接客だけがホスピタリティじゃない！「接客以外でホスピタリティを上げる５大要素とは？」
ホスピタリティとは、お客様に良い接客サービスを提供して喜んでいただくこと！ このように考えている方は多いのではないでしょ...view more -
2023.09.01「人的資本経営」とは？と「まず何からはじめるべきなのか」？
最近、よく耳にするようになった人的資本経営。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と捉え、その価値を最大限に引き...view more -
2023.08.25接客業の敵！怒りの感情とサヨナラできる！『アンガーマネジメントで不機嫌な接客を撲滅する５つの方法』
人間には喜怒哀楽といった、様々な感情があります。 その中でも、特に「怒り」というのは厄介な感情です。 例えば、 「なんで...view more -
2023.08.18競争から共創時代へ！『接客サービス業で共創力を高める３つのポイント』
時代は「競争から共創の時代」へ移り変わってきています。 これまでは、なりふり構わず競合他社との競争で価格競争に陥り、 疲...view more -
2023.08.11部下のやる気を高める「精神的報酬」と「金銭的報酬」の威力の違い！
「部下が言われたことしかやらない！」 「部下に主体性が無い！」 「忙しさのあまり、部下が疲弊していてやる気が高まらない！...view more -
2023.08.04サービス業におけるDXの活用方法 ～ DXとホスピタリティの関係性とは？ ～
「これからの接客業、サービス業はどのような方向に向かうのですしょうか？」 よく接客サービス業で働く方から私が最近受ける質...view more -
2023.07.28付加価値の提供に求められる「技能型接客」と「ホスピタリティ型接客」の違い
「お客様に自社の商品の魅力をうまく伝えることができない！」 「接客していてもお客様の反応が薄い！」 このよ...view more -
2023.07.22付加価値のつくり方 ～接客業におけるホスピタリティで付加価値を高めるには？～
最近、弊社への問い合わせで多いのが、 「付加価値の提供で他社と競争力を高め、差別化を図りたい！」 といったご相談です。 ...view more -
2023.07.15これからの時代の企業運営に｢ホスピタリティ｣が外せない理由とは？
｢最近、ホスピタリティという言葉を耳にするけど、 何故、これからの時代にホスピタリティが何故、重要なの？｣ こんな声を多...view more
