ホスピタリティコラム
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2024.04.05今日からできる！「顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に向上させるシンプルなマネジメント術」
接客サービス業のリーダーのマネジメント特性において、 接客サービスの品質を高めて顧客満足度（CS）の向上させ、 リピート...view more -
2024.03.29人生は相手からの印象で決まる！「すべての人に好印象を与える方法」
自分が相手にどのような印象を持たれるかによって、自分の人生に大きな影響を及ぼします。 例えば、相手から怖いとい...view more -
2024.03.23あなたの職場は成果を生む組織か？『４つのタイプから分かる結果を出す組織の特徴』
私がホスピタリティコンサルタントとして、様々な企業に訪問して思うこと。 それは、「もったいない組織が多い」ということで...view more -
2024.03.17ホスピタリティがこれからの時代のマネジメントに外せない４つの理由！
ホスピタリティはホテル、ホスピタル（病院）の語源であり、 その昔、まだホテルとか病院が無かった時代に旅人や病人を町の教...view more -
2024.03.10ハラスメントの未防にホスピタリティが効果的な理由！
ある経営者からの相談です。 「職場のハラスメントを無くす為に何をしたら良いのでしょうか？」 最近、このような相談も増え...view more -
2024.03.03「不機嫌」を「ご機嫌」に変える思考法とは？ ～ホスピタリティで自分も周りもハッピーになる思考習慣を身に付ける！～
人間誰しも多かれ少なかれ、機嫌の良いと悪い日があるものです。 しかし接客サービス業にとっては、 自分の機嫌の良い時は笑...view more -
2024.02.23お客様との雑談力を高める方法 ～話題のバリエーションから姿勢まで～
お客様との商談でうまくいかったケースでよく話題に出てくるのが、 「お客様とのアイスブレイクがうまくできなかった...view more -
2024.02.17インバウンド接客国別対応術 ～ 外国人ゲストに高いホスピタリティを提供するポイント ～
コロナ禍では街で外国人を見掛ける機会も減りましたが、 コロナが明けてから訪日外国人が急激に増え、 2023年の訪日外国人の...view more -
2024.02.09社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由』
ホスピタリティは単なる顧客へのもてなしや厚遇ではなく、すべての人間関係に介在し、 相手に対する尊重や承認をベースとした...view more -
2024.02.03接客サービス業における企業理念の重要性と企業理念浸透５つのステップ ～ホスピタリティ型サービスの提供と企業理念の関係性～
どの企業も、会社で定めた企業理念、ミッション、社是などが存在していますが、 その企業理念を効果的に企業運営に活...view more -
2024.01.28人員不足、多忙で疲弊した現場を立て直す３つのステップ ～コロナ禍の余韻から立ち直れない組織にリーダーがすべきマネジメントとは？～
最近のサービス業の現場は、 コロナが収束して、お客様が戻ってきたのは良いことだけれど、 コロナで退職したスタッフが多く...view more -
2024.01.19サービス業で新入社員を受け入れる職場でやってはいけない５つのコト！
年が明けると、もうすぐ新入社員が入社する時期となってきます。 コロナ禍で、新入社員の採用を縮小してきた企業も、 この４...view more
