マネジメントコラム
2020.09.10
接客・サービスで「差別化」を図る５つのポイント！
社会が成熟化し、 いわゆる「モノ」では差別化が困難な時代になりました。 消費者が、商品・サービス...
マネジメントコラム
2020.09.09
ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標
このコロナ禍以来、 サービス業の中でも、 「何とか踏みとどまっている企業」と 「逼迫している企...
ホスピタリティコラム
2020.09.08
「気働き」に学ぶ、AI化の中で私たちが目指すべきサービスとは？
日本には「気働き」という素晴らしい言葉があります。 その場に応じて「気が利く」こと、「機転がきく」...
マネジメントコラム
2020.09.07
「従業員満足」と「ロイヤリティ」と「エンゲージメント」の違いとは？
最近、従業員の「エンゲージメント」を高めるべき！ といった「エンゲージメント」という言葉をよく耳に...
プロジェクトブログ
2020.09.06
部下が求める「理想のリーダーになる」ワークショップを開催
組織のキーマンは、やはりリーダー。 そのリーダーによって、 ・組織をまとめまれるか ・離職者を...
ホスピタリティコラム
2020.09.06
私たちはアフターコロナをどう働くべきか？
働く側にとって、この新型コロナウィルスという出来事は、 人生に大きな影響を与えています。 「職を...
マネジメントコラム
2020.09.05
部下のやる気を高める「目的意識」という方法
サービス業にとって、部下のやる気を高めるということは、 「居酒屋であれば、もう一品...
マネジメントコラム
2020.09.04
サービス業でアフターコロナを生き残る経営戦略とは？
サービス業にとって大打撃となっている新型コロナウィルス。 この事象を我々はどう捉えるのか？ ある...
プロジェクトブログ
2020.09.04
「モノの時代」から「ココロの時代」を勝ち抜く戦略
私の実家のある長野県を中心とした地方第一銀行「八十二銀行」か...
プロジェクトブログ
2020.09.04
ホテルの「支配人らしいと言われる支配人になる」
あるホテルでの１年間のプロジェクトがはじまった。 このホテルは都内のはずれにあ...
プロジェクトブログ
2020.09.04
コロナ禍におけるマスク着用の接客トレーニング
コロナ禍において、それ以前と大きく違うところは、 何といっても、「マスク接客」です。 これは...
ホスピタリティコラム
2020.09.04
千利休に学ぶ「おもてなし」の原点」
おもてなしの起源は諸説ありますが、 一番有力なのは、 西暦604年に聖徳太子（厩戸...
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