TOPICSトピックス

マネジメントコラム

2022.04.11

組織をプラスのエネルギーで満たすリーダーの思考習慣

■組織をプラスのエネルギーで満たすとは？ 「職場のムード」が「店舗のムード」となり、そのムードがお...

マネジメントコラム

2022.04.03

これからの時代のやる気の引き出し方が変わる「モチベーションの時代進化」

世の中は、これまでの予測可能な社会から、   明日、何が起こるか分からないといった...

マネジメントコラム

2022.03.20

「目配り」「気配り」「心配り」でホスピタリティを高める

ホスピタリティは、お客様へのおもてなしや厚遇を意味します。 そしてホスピタリティは、お客様に満...

マネジメントコラム

2022.03.12

すべての人間が持つホスピタリティを高める「社会脳」とは？

ホスピタリティの起源は、その昔、ホテルや病院がまだ無い時代に、旅人や病人を受け入れる場所がなく、...

マネジメントコラム

2022.03.04

あなたのホスピタリティ度が分かる！『ホスピタリティ度チェック！』

ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや、良いサービスなどのイメージが強いのですが、 ホ...

マネジメントコラム

2022.02.27

高いホスピタリティ・感動サービスを体現する為に必要な「心・技・体」とは？

私は、ホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々なサービスの現場に伺い、 コンサルティングや研...

マネジメントコラム

2022.02.17

アフターコロナでホスピタリティが重要な理由

ホスピタリティは、相手への尊重や承認といった、 どんな相手でも、その存在を認めて受け入れること...

マネジメントコラム

2022.02.11

社員一人、他は全員アルバイトの店舗のマネジメント法

最近の人手不足で正社員が採用できずにアルバイトで人員を確保しているケースや、 厳しい経営環境か...

マネジメントコラム

2022.02.05

お客様から嫌われるスタッフの４つの思考・行動習慣　～ホスピタリティを提供できないスタッフの特徴～

これからの時代の接客サービスは、お客様に表面的な接客ではなく、 お客様を自ら想い、お客様の事を...

マネジメントコラム

2022.01.29

「ホスピタリティの提供」に必要な6つの「自己肯定感」とは？

ホスピタリティを提供する上で大切な要素は幾つかあるのですが、 その中でも、重要な要素のひとつが...

マネジメントコラム

2022.01.22

顧客満足度の高い 接客サービスを提供するスタッフの ５つの特徴

サービス業で働く私達において、お客様に満足度の高い接客サービスを提供したいという想いは、 みん...

マネジメントコラム

2022.01.15

接客サービスでホスピタリティ、付加価値を提供する4つのステップとは？

  成熟した社会の中で差別化困難なコモディティ化が進む中、 商品などの「モノ」によ...