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マネジメントコラム
2022.09.17
AI・DX時代は部下の「業務スキル」よりも 「ヒューマンスキル」を磨く時代
■ スタッフ教育の現状とこれからの教育のあり方 メンバーの力を最大化するために部下を教育して成...
マネジメントコラム
2022.09.11
【これだけみんなでやればいい！】心理的安全性を高めて、みんながイキイキ働く職場をつくる具体的な方法！
グーグルが全世界のマネージャーを対象に生産性改革を目指し、 ４年の歳月を費やしたプロジェクトが...
マネジメントコラム
2022.09.03
【あなたはどのタイプ？】自分が何のためにホスピタリティを提供するかが分かる4つのタイプ分け！～なぜ、あなたはホスピタリティを提供しなければならないのか？～
誰しもお客様をはじめとする「他者に喜んでもらいたい」という想いを持っており、 他者に尽し、貢献した...
マネジメントコラム
2022.08.28
サービス業・ホスピタリティ産業で働くメリットベスト５ ～サービス業って素晴らしい！～
最近、働く人のサービス業離れという言葉を耳にするようになりました。 そして、最近の就職や転職先とし...
マネジメントコラム
2022.08.20
たったこれだけで接客力・ホスピタリティ力が格段に上がる｢レジ対応｣4つの所作！
最近、ＡＩ化やロボット化が進み、レジ対応、精算業務を省人化するスーパーマーケットや小売店、 飲...
マネジメントコラム
2022.08.11
これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～
私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、 大きく接客...
マネジメントコラム
2022.08.06
伝え方を変えるだけで簡単に売れるようになる！～売れるセールスマンが活用しているＰＲＥＰ法とは？～
私がホスピタリティコンサルタントとしてセールスを指導する機会が多いのですが、 数多くのセールス...
マネジメントコラム
2022.07.30
ホスピタリティを提供するために高めるべきセルフモチベーション３つのポイント～自分で自分のやる気を高める方法～
■サービス業は感情労働 サービス業は｢感情労働｣であり、自分の｢気分｣や｢気持ち｣によってサー...
マネジメントコラム
2022.07.23
ホスピタリティの高い企業は、なぜ企業理念を大切にするのか？ ～ディズニー、スターバックスも実践するミッションマネジメントが効果的な５つの理由～
企業で掲げている企業理念。 ミッションや社是など言い方は違えど、何かしら存在している企業が多いので...
マネジメントコラム
2022.07.17
不確実性時代（VUUCA）の意思決定で重要なのは「正しさ」ではなく「○○○」
これまでの先が予想できる時代は終わり、 時代は、明日、何が起こるかも予測不能な、 不確実性な時代...
マネジメントコラム
2022.07.10
ホスピタリティにより生産性・定着率・リピート率・ＣＳ・ＥＳ・業績を上げる好循環サイクルとは？
ホスピタリティは、一般的には「おもてなし」「思いやり」「気遣い」といった意味で 解釈されているケー...
マネジメントコラム
2022.07.01
部下のやる気を高める「one on one」ミーティングのやり方と効果的なフィードバックの方法とは？（後編） ～ 効果的な面談時のフィードバック方法 ～
前編では、部下のやる気を高まる「one on one」ミーティング、面談の手順について解説をさせ...
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