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マネジメントコラム
2023.11.03
人的資本を活かすリーダーとは？！部下の可能性を「伸ばすマネジメント」チェック項目１０！
日本政府が上場企業に対して「人的資本」といった非財務情報の開示を義務化したように、 これからに...
マネジメントコラム
2023.10.27
人的資本を最大化する！「ホスピタリティ視点のエンゲージメント調査項目と数値を上げる方法」
最近、従業員エンゲージメントに関して注目が集まっています。 そもそも、従業員満足度と従業員エン...
マネジメントコラム
2023.10.06
みんなで離職しない職場を作る３つのポイント ～社内ホスピタリティで離職率を下げる方法～
接客・サービス業は慢性的な人手不足で、少ない人数で現場を回し、 その忙しさの余り、スタッフが疲...
マネジメントコラム
2023.09.28
メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であ...
マネジメントコラム
2023.09.23
職場のムードを良くする方法 ～難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる！～
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか？」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、...
マネジメントコラム
2023.09.09
接客だけがホスピタリティじゃない！「接客以外でホスピタリティを上げる５大要素とは？」
ホスピタリティとは、お客様に良い接客サービスを提供して喜んでいただくこと！ このように考えてい...
マネジメントコラム
2023.09.01
「人的資本経営」とは？と「まず何からはじめるべきなのか」？
最近、よく耳にするようになった人的資本経営。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と捉...
マネジメントコラム
2023.08.18
競争から共創時代へ！『接客サービス業で共創力を高める３つのポイント』
時代は「競争から共創の時代」へ移り変わってきています。 これまでは、なりふり構わず競合他社との...
マネジメントコラム
2023.08.11
部下のやる気を高める「精神的報酬」と「金銭的報酬」の威力の違い！
「部下が言われたことしかやらない！」 「部下に主体性が無い！」 「忙しさのあまり、部下が疲弊...
マネジメントコラム
2023.08.04
サービス業におけるDXの活用方法 ～ DXとホスピタリティの関係性とは？ ～
「これからの接客業、サービス業はどのような方向に向かうのですしょうか？」 よく接客サービス業で...
マネジメントコラム
2023.07.28
付加価値の提供に求められる「技能型接客」と「ホスピタリティ型接客」の違い
「お客様に自社の商品の魅力をうまく伝えることができない！」 「接客していてもお客様の反応が薄い...
マネジメントコラム
2023.07.22
付加価値のつくり方 ～接客業におけるホスピタリティで付加価値を高めるには？～
最近、弊社への問い合わせで多いのが、 「付加価値の提供で他社と競争力を高め、差別化を図りたい！...
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