ホスピタリティコラム
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2022.10.24感情労働である接客サービス業で、組織の生産性を上げる具体的手法とは？
■「気持ち良く働ける職場環境」の整備が不可欠な理由 メンバーが気持ち良く働ける職場環境を作るために、どんな取り組みをし...view more -
2022.10.15リーダーが部下の叱り方、教え方を考える前に必ずやらなければならいこと ～ホスピタリティ・リーダーシップの威力～
私は、ホスピタリティコンサルタントとして活動する中で、 最近多いオーダーは、リーダー育成です。 サービス業において、十分...view more -
2022.10.09接客トレーニング・ロールプレイングの効果的なやり方 ～ ホスピタリティを体現するトレーニング法 ～
接客は「頭で理解する」のと、その通りに「接客できるかどうか」は別ものです。 私は、ホスピタリティコンサルタ...view more -
2022.10.02あなたのホスピタリティレベルが分かる！｢ホスピタリティ提供度３つのレベルチェック！｣
私は日々、ホスピタリティコンサルタントとして、様々な企業を訪問し、サービス業の現場を見ていますが、 同じ商品、サービスを...view more -
2022.09.23高いホスピタリティを提供する為に持つべき３つの思考習慣！～嫌なお客様も好きになれる方法～
接客サービス業に関わる者にとって、 ｢お客様に喜んでいただきたい！｣ ｢高いホスピタリティを提供したい！｣ という想いは...view more -
2022.09.17AI・DX時代は部下の「業務スキル」よりも 「ヒューマンスキル」を磨く時代
■ スタッフ教育の現状とこれからの教育のあり方 メンバーの力を最大化するために部下を教育して成長を促すことは、 リーダー...view more -
2022.09.11【これだけみんなでやればいい！】心理的安全性を高めて、みんながイキイキ働く職場をつくる具体的な方法！
グーグルが全世界のマネージャーを対象に生産性改革を目指し、 ４年の歳月を費やしたプロジェクトがありました。 そのプロジェ...view more -
2022.09.03【あなたはどのタイプ？】自分が何のためにホスピタリティを提供するかが分かる4つのタイプ分け！～なぜ、あなたはホスピタリティを提供しなければならないのか？～
誰しもお客様をはじめとする「他者に喜んでもらいたい」という想いを持っており、 他者に尽し、貢献した相手の笑顔や感謝といっ...view more -
2022.08.28サービス業・ホスピタリティ産業で働くメリットベスト５ ～サービス業って素晴らしい！～
最近、働く人のサービス業離れという言葉を耳にするようになりました。 そして、最近の就職や転職先として人気なのはIT系企業...view more -
2022.08.20たったこれだけで接客力・ホスピタリティ力が格段に上がる｢レジ対応｣4つの所作！
最近、ＡＩ化やロボット化が進み、レジ対応、精算業務を省人化するスーパーマーケットや小売店、 飲食店も増えてきました。 &...view more -
2022.08.11これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～
私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、 大きく接客の印象が変わります。 例え...view more -
2022.08.06伝え方を変えるだけで簡単に売れるようになる！～売れるセールスマンが活用しているＰＲＥＰ法とは？～
私がホスピタリティコンサルタントとしてセールスを指導する機会が多いのですが、 数多くのセールスマンを見ていると、「売れる...view more
