ホスピタリティコラム
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2023.07.01コミュニケーション力を劇的に上げるたった２つのコト
｢初対面の人と関係性を作るのが苦手！｣ ｢反応が薄いお客様と上手くコミュニケーションが取れない！｣ ｢社内に苦手な人がい...view more -
2023.06.25顧客満足度を上げるのにホスピタリティが効く４つの理由とは？
｢最近、顧客アンケートの数値が下がってしまい、顧客満足度が上がりません。 顧客満足度を上げるにはどうすれば良いのでしょう...view more -
2023.06.16ホスピタリティを活用して売上が上がる3つの理由
ホスピタリティは、顧客への気遣いやおもてなしといった、 ｢顧客満足度を上げる為に必要な考え方｣といった解釈をされがちです...view more -
2023.06.10売上・受注率が上がる！『営業接客でホスピタリティが効く理由』
｢お客様の反応が薄い・・・｣。 ｢なかなか受注が取れない・・・｣。 ｢自分は営業が向いていないのかなぁ・・・｣ そんな悩...view more -
2023.06.02差別化サービスを構築する4つのステップ ～ コモディティ化を抜け出す戦略とは？～
最近、「コモディティ化」という言葉をよく耳にするようになりました。 コモディティ化とは、独自性やブランド力によって差別化...view more -
2023.05.26これならできる！「時間が無くても部下育成ができる3つのポイント！」
「部下育成が重要なことだとは分かっているけど手が回らない・・・。」 サービス業の現場リーダーは、人手不足に...view more -
2023.05.21人手不足を脱出する｢好循環サイクル｣をつくる方法！
｢人手不足で、リーダーも現場に入り、オペレーションを回すのが手一杯！｣ こんな現場のリーダーから悲鳴のような叫びが聞こえ...view more -
2023.05.13実はそれ違う！｢気をつけたい間違った接客用語｣
接客サービス業にとって言葉遣いはとても重要です。 ｢言葉遣いは心遣い｣と言われており、私達の言葉遣いによって 自分のこと...view more -
2023.05.04「これからの時代に成果を生むリーダーシップ度チェック10！」～あなたはリーダーとして生き残れるか？～
リーダーシップも時代と共に移り変わり、 高度成長期をはじめとする、「モノを作れば売れる」といった、 ある程度先が読めて、...view more -
2023.04.29たったこれだけで明るく楽しく接客できる！「ネガティブ思考をポジティブ思考に変える3つのポイント！」
サービス業は「感情労働」と言われるほど、 自分の感情によってサービスの品質が変わるという特性があります。 人間誰しも多か...view more -
2023.04.21コロナ明けの今こそ組織進化のチャンス！『ホスピタリティが何故、組織の成果を最大化するのか？』
コロナ禍で大きなダメージを受けたサービス業。 その中で退職者が増え、大幅に人が入れ替わった企業が目立ちます。 そして、コ...view more -
2023.04.15企業の課題の9割は組織にあり！「効果的に機能する組織をつくる3つのステップ」
私はホスピタリティコンサルタントとして、 この15年間でサービス業を中心に500社を越える企業のサポートをさせていただき...view more
