ホスピタリティコラム
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2021.03.08ホスピタリティがマネジメントに有益な５つの理由
■ホスピタリティの起源 ホスピタリティ（HOSPITALITY）の起源は、自分の共同体外、 遠隔地から来る来訪者や旅人に...view more -
2021.03.05現場リーダーが嘆く「時間が無くて部下育成できないのは間違い？！」
「船坂さん、部下に対する教育が大切なのはよく分かるのですが、 時間も無い中で、研修やトレーニングをどうやったらできるよう...view more -
2021.02.23
ホスピタリティが現代のマネジメントに不可欠な理由
◆ホスピタリティマインドが、お客様に一歩踏み込んだサービスを実現させる ホスピタリティは、主体的に相手の喜びやしあわせ...view more -
2021.02.21現場教育OJTを体系化する５つのステップ
◆新人教育の重要度が増している 最近の人材教育における現場教育の重要性が増しています。 理由としては、 ○少子高齢化によ...view more -
2021.02.20接客業一筋３０年で習得した接客の肝！「すぐにできる！お客様の心を満たす接客術」
皆さまにとって、 「お客様の心を満たす接客」とは、どのような接客をイメージしますでしょうか？ ・相手の立場に立った接客 ...view more -
2021.02.19職場で気の合わない上司や先輩を好きになる方法とは？
職場では、経歴も、年代も、キャリアも、価値観も違う人たちと 働かなければなりません。 その中には、どうしても気の合わない...view more -
2021.02.01自分が｢くじけそうになった時｣｢心が折れそうになった時｣に大切にしたいこと
コロナ渦で、第2回緊急事態宣言の延長が確実視される中で、 ダメージが直撃しているサービス業にとっては、 心が折れそうにな...view more -
2021.01.25「表面的な部下」を「やる気に溢れた部下」に変身させる方法！
◆表面的な部下の特徴 「仕事に気持ちが入っていない・・・」 「返事はいいけど、やることをやらない・・・」 「言われたこと...view more -
2021.01.23｢何故、組織運営がうまくいかないのか？｣それは、リーダーのマネジメントの優先順位にあった・・・。
◆組織運営は一筋縄ではいかない リーダーにとって、年齢もキャリアも性別も違う人たちが働く 組織をまとめるということは、 ...view more -
2021.01.22新入社員がすぐに辞めない！｢新入社員研修の５つのポイント！｣
２０２１年がスタートして早いもので、 もうすぐ１ヶ月が経とうとしています。 そして、もう２ヶ月もすると新入社員が入社しま...view more -
2021.01.20仕事を１００倍楽しくする4つの思考とは？
｢仕事が楽しい！｣と思って、仕事をしている人はどれくらいいるでしょうか？ ｢人生｣という限ら...view more -
2021.01.19
プレイングマネージャーの正しい立ち回り方とは？
｢今のあなたのリーダーとしての立ち回り方だと、あなたの価値は下がる一方ですよ。｣ 私が、ある取引先の社長から言われた言葉...view more
