ホスピタリティコラム
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2023.12.15部下の仕事に干渉し過ぎ？「マイクロマネジメントと脱却する方法とは？」
ある飲食店のマネージャーからのご相談です。 「部下に仕事を任せたいけど、ミスをしてお客様に迷惑を掛けてはま...view more -
2023.12.10売れるセールスマンになる「カウンセリング力」の磨き方！ ～ カウンセリング力を高める５つのポイント ～
世の中が成熟社会となり、「モノ」が売れない時代となっている現代において、 「セールスの仕方」も今までの売り方と違う変化が...view more -
2023.12.02メンバー全員が高いホスピタリティを提供する為のリーダーのマネジメント４つのポイント！
コロナが明けてから、お客様が戻ってきたのは良いことだけど、 スタッフも不足気味で、サービス品質の維持や向上に課題を抱えて...view more -
2023.11.24何故、これからの時代のサービス業に企業理念の浸透が必要なのか？～付加価値サービス提供のシナリオ～
最近、サービス業において、企業理念の重要性が高まっています。 それは何故なのでしょうか？ そ...view more -
2023.11.17人手不足解消法はコレ！『従業員満足度（ES）の高い職場の共通の特徴と向上施策とは？』
「離職率を下げる為に従業員満足度を上げなければと思うのですが、どうしたら良いですか？」 ある経営者からのご相談です。 &...view more -
2023.11.10たったこれだけ？！「誰でも高いホスピタリティを提供できるようになる３つのポイント」
これからの時代の接客サービスに関して、マニュアル通りの誰にでも同じ平準化されたサービスを提供する 「定型型サービス」はA...view more -
2023.11.03人的資本を活かすリーダーとは？！部下の可能性を「伸ばすマネジメント」チェック項目１０！
日本政府が上場企業に対して「人的資本」といった非財務情報の開示を義務化したように、 これからにの時代は、従業員を「コスト...view more -
2023.10.27人的資本を最大化する！「ホスピタリティ視点のエンゲージメント調査項目と数値を上げる方法」
最近、従業員エンゲージメントに関して注目が集まっています。 そもそも、従業員満足度と従業員エンゲージメントの違いは何なの...view more -
2023.10.22お客様をファンにする！『ホスピタリティ溢れるクレーム対応とは？』
サービス業である以上、お客様からの苦言やクレームは避けて通れません。 しかしクレーム対応の仕方で、その後、そのお客様がフ...view more -
2023.10.14ホスピタリティの起源とは？～ホスピタリティマインドが人生を好転させる？！～
ホスピタリティという言葉自体はヨーロッパが発祥であり、 ホスピタリティの起源は、その昔、中世ヨーロッパにイスラム教、キリ...view more -
2023.10.06みんなで離職しない職場を作る３つのポイント ～社内ホスピタリティで離職率を下げる方法～
接客・サービス業は慢性的な人手不足で、少ない人数で現場を回し、 その忙しさの余り、スタッフが疲弊して更なる離職を生む。 ...view more -
2023.09.28メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であり、メンバー一人ひとりの感...view more
