ホスピタリティコラム
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2022.08.11これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～
私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、 大きく接客の印象が変わります。 例え...view more -
2022.08.06伝え方を変えるだけで簡単に売れるようになる！～売れるセールスマンが活用しているＰＲＥＰ法とは？～
私がホスピタリティコンサルタントとしてセールスを指導する機会が多いのですが、 数多くのセールスマンを見ていると、「売れる...view more -
2022.07.30ホスピタリティを提供するために高めるべきセルフモチベーション３つのポイント～自分で自分のやる気を高める方法～
■サービス業は感情労働 サービス業は｢感情労働｣であり、自分の｢気分｣や｢気持ち｣によってサービス品質が変わってしまうと...view more -
2022.07.23ホスピタリティの高い企業は、なぜ企業理念を大切にするのか？ ～ディズニー、スターバックスも実践するミッションマネジメントが効果的な５つの理由～
企業で掲げている企業理念。 ミッションや社是など言い方は違えど、何かしら存在している企業が多いのではないでしょうか？ そ...view more -
2022.07.17不確実性時代（VUUCA）の意思決定で重要なのは「正しさ」ではなく「○○○」
これまでの先が予想できる時代は終わり、 時代は、明日、何が起こるかも予測不能な、 不確実性な時代、VUUCA時代に移り変...view more -
2022.07.10ホスピタリティにより生産性・定着率・リピート率・ＣＳ・ＥＳ・業績を上げる好循環サイクルとは？
ホスピタリティは、一般的には「おもてなし」「思いやり」「気遣い」といった意味で 解釈されているケースが多いのですが、 &...view more -
2022.07.01部下のやる気を高める「one on one」ミーティングのやり方と効果的なフィードバックの方法とは？（後編） ～ 効果的な面談時のフィードバック方法 ～
前編では、部下のやる気を高まる「one on one」ミーティング、面談の手順について解説をさせていただきました。 後編...view more -
2022.06.25部下のやる気を高める「one on one」ミーティングのやり方と効果的なフィードバックの方法とは？（前編） ～ 効果的な面談の手順 ～
上司が部下と面談をする機会というのは、 半年に１回、人事評価の時期が来ると実施はしているが、 その他は実施をしていないと...view more -
2022.06.18メンバーが「疲弊しているチーム」を 「輝いているチーム」に変えるには？ ～ホスピタリティチームの作り方～
■メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？ 「先生、こんな研修をやっても無駄だと思います」 ...view more -
2022.06.11これからの時代に求められる「自律型人財」とは？～自律型人財とホスピタリティの関係～
□ これからの時代に求められる人財とは？ 時代と共に、企業人に求められるものも変化します。 さて、これからの時代に求めら...view more -
2022.06.03接客力・ホスピタリティ力を高める『真実の瞬間』～真実の瞬間を接客サービスに活かすには？～
■真実の瞬間とは？ サービス業で働く上で大切な概念として、よくキーワードとして出てくるのが、 「真実の瞬間」という言葉で...view more -
2022.05.21内発的エネルギーの伴う個人の目標設定とは？
「目標なきところに進歩なし」 「目標なきところに成長なし」 たまたま、金メダルを獲得したオリンピアがいないように、 「オ...view more
