ホスピタリティコラム
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2020.11.18コロナ後にサービス業がやらなければならない使命とは？
昨今のコロナ禍において、やっと少し収まってきて少し経済が戻ってきたかな？ と思っていた矢先に、また感染者が増え、 まだ、...view more -
2020.11.06「サービス品質向上」の為の人材育成マネジメントで大切なこと
「顧客満足に課題があります。どうしたらサービス品質を上げることができるのでしょうか？」 ある飲食系の企業の経営者からの相...view more -
2020.11.03顧客と一緒にサービスを完成させる「共創」で差別化する時代へ
サービス業に従事していると、 お客様に不便をかけずに、至れり尽くせりにして差し上げることが、 お客様の満足に繋がると思わ...view more -
2020.11.02『ホスピタリティ』がマネジメントに効果的な理由
ホスピタリティ（HOSPITALITY）の起源は、 自分の共同体外、遠隔地から来る来訪者や旅人に無償で宿泊や衣類・食事を...view more -
2020.10.31人を動かす「共感マネジメント」
リーダーは、組織に属するメンバーを自分のマネジメントによって部下を動かし、 会社からのミッションを果たす重要な役割を担っ...view more -
2020.10.30一緒に働くことで「マイナス」ではなく「プラス」に作用する組織作りとは？
組織において、年齢も性別もキャリアも違う人たちが、 全員持てる力１００％の力を発揮するということは難しいことです。 それ...view more -
2020.10.29チームビルディングで「ホスピタリティチーム」を作る５つのステップ
サービス業におけるチームビルディングで重要なのは、 メンバー一人ひとりのパフォーマンスを最大化することです。 「そんなこ...view more -
2020.10.26グーグルが実証した、職場の心理的安全性を高めることが生産性を最大化するということ
グーグル社が２０１２年から４年かけて取り組んだ「プロジェクトアリストテレス」。 生産性の高い組織に共通しているのは、心理...view more -
2020.10.21ホスピタリティがこの時代に求められる４つの理由
私がホテルマンになった３０年前は、ホスピタリティという言葉は、 ほぼ業界用語で、ホテルの中でしか聞くことがありませんでし...view more -
2020.10.18お客様にもメンバーにも熱愛されるホスピタリティチームの作り方
「少子高齢化」による労働人口不足 「人口知能（ＡＩ）やＩＴ」による効率、省人化 「企業間競争」による価格競争の激化 「コ...view more -
2020.10.15ホスピタリティをマネジメントに生かして得られる成果とは
ホスピタリティとは、一般的には顧客に対する 『おもてなし』や『厚遇』をイメージしがちですが、 実はそれに留まらず人間関係...view more -
2020.10.14企業理念浸透の必要性は８５％の企業が感じているが、浸透は６％しかしていない理由
２０１３年、ＨＲ総合調査研究所が上場および未上場企業の人事担当者１１７社を対象にした 企業理念浸透に関するアンケートによ...view more
