ホスピタリティコラム

• 
  2020.09.04

  「モノの時代」から「ココロの時代」を勝ち抜く戦略

      私の実家のある長野県を中心とした地方第一銀行「八十二銀行」からの講演を依頼され、 &nbsp...

  view more
• 
  2020.09.04

  ホテルの「支配人らしいと言われる支配人になる」

  あるホテルでの１年間のプロジェクトがはじまった。   このホテルは都内のはずれにある、単館のホテル。 &nbs...

  view more
• 
  2020.09.04

  コロナ禍におけるマスク着用の接客トレーニング

  コロナ禍において、それ以前と大きく違うところは、 何といっても、「マスク接客」です。 これは、何を意味するのか？ このマ...

  view more
• 
  2020.09.04

  千利休に学ぶ「おもてなし」の原点」

  おもてなしの起源は諸説ありますが、   一番有力なのは、 西暦604年に聖徳太子（厩戸皇子）が制定されたと言わ...

  view more
• 
  2020.09.03

  サービス業のマネジメントの特徴

  日本の産業の７５％が第三次産業、すなわちサービス産業である今、 マネジメントも、かつての日本のような製造業の管理型マネジ...

  view more
• 
  2020.07.29

  「ホスピタリティ」が時代に求められている３つの理由

  ホテルの語源でもありホスピタリティは、私がホテルマンになった３０年前は、ホテル内でしか使われない業界用語的な存在でした。...

  view more
• 
  2020.07.24

  「ホスピタリティ」と「おもてなし」の違い

  ホスピタリティは、日本語にすると「おもてなし」と訳されます。それはそれで間違いでは無いのですが、厳密に言うと少し意味が異...

  view more
• 
  2020.07.20

  ホスピタリティの意味

  ホスピタリティは、ラテン語であり、ヨーロッパ発祥の言葉です。 このホスピタリティは顧客に対する「おもてなし」や「厚遇」と...

  view more