リモートワークでコミュニケーション不足になる理由

リモートワークが増える中、

出勤時間や通勤費等において生産性の向上に繋がっていたり、

都心から郊外にオフィスを移すことによる経費削減に繋がったり、

リモートワークで得られることは多い反面、

ミーティング時のみオンラインで繋ぐなど、

業務以外の話しをする時間が無く、コミュニケーション不足になっているといった

新たな課題も出てきました。

また、オンラインで繋いで実施する会議等は、

普段のリアル会議より、疲労が増しスタッフの負担が大きくなる傾向あります。

それは、なぜか？

それは、リアルで会っている時の会議と、オンライン会議とでは、

コミュニケーションの質、量共に減少するからです。

コミュニケーションは、言語的（バーバル）コミュニケーションと、

非言語的（ノンバーバル）コミュニケーションに分けられ、

アメリカのコミュニケーション研究のレイ・L・バードウィステル氏の研究によると、

人との対話では、言葉によって伝えられるコミュニケーションは全体の３５％にすぎず、

言葉以外の、所作や動作、話しぶり、笑顔といった非言語的なコミュニケーションが

全体の６５％を占めるという結果が出ています。

つまり、人は圧倒的に「言葉のコミュニケーション」ではなく、

見た目、視覚情報でコミュニケーションを認識しているということになります。

従って、リモートワークに話しを戻しますと、

画面上では、上半身の視覚情報しか得られずに、

しかも、複数の人員での会議では、特に「目線が合っていない」ので、

コミュニケーションに対してストレスを感じるケースが多いのです。

しかも、一人ひとりの顔が映っている画面が小さい為、

より、そこから非言語的な情報を得て、コミュニケーションを取るための、

負担は増えていると認識してください。

つまり、普段から非言語的なコミュニケーションを主流としている私たちにとって、

非言語的な情報量が少ないリモートワークでのコミュニケーションは、

リアル以上に負担がかかるということになります。

しかし、このような事を認識して、普段の言動や行動を意識することで、

ある程度解決することも可能です。

例えば、

・話す人の画面を大きくする

・いつもよりも身振り、手振りを大きくする

・笑顔を増やす

・休憩時間を増やす

・他愛もない話しを冒頭取り入れる

などの配慮をして、視覚的情報量を増やすことにより、

リモートワークでも、リアルワークのコミュニケーションを補うことも可能です。

その上で「相手の喜びを自分の喜びとする」ホスピタリティの考えはコミュニケーションにおいても

有効であり、リモートワークに関しては、自分が伝えているつもりでも相手には伝わっていないと考え、

「自分本位」ではなく「相手本位」の意識・言動・行動が必要です。

リーダーはこのような新たな課題を捉えて、

マネジメントに生かせるかどうかが重要であり、

リーダーの思考と行動を少し変えることで成果を生み出します。

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