2022.07.30
マネジメントコラム
ホスピタリティを提供するために高めるべきセルフモチベーション3つのポイント~自分で自分のやる気を高める方法~
■サービス業は感情労働
サービス業は「感情労働」であり、自分の「気分」や「気持ち」によってサービス品質が変わってしまうという特徴があります。
「昨日、彼女と喧嘩したから落ち込んでいる。」
「今朝、店長に叱られてやる気が起きない。」
「今日は、あの嫌な先輩と同じシフトかぁ・・・、嫌だなぁ・・・。」
など、理由は様々です。
そういう私も、「昨日飲み過ぎて翌日、仕事に身が入らなかった」ということも、数多くありました。
しかし、私たちはサービス業のプロとしてお客様に接しています。
従って、その日にご利用いただくお客様との「一期一会」を大切にして、全力でサービスを提供しなければなりません。
自分のモチベーションはお客様には全く関係ないのです。
それでは、どのようにすれば「自分で自分のやる気を高めることができるのでしょうか?」
■「ミッション」「ビジョン」「バリュー」とは?
皆さまは、ミッション(MISSION)、ビジョン(VISION)、バリュー(VALUE)という言葉を聞いたことが
あるでしょうか?
よく、企業を経営する中で大切なキーワードとして出てくる言葉です。
少し解説させていただくと、
【ミッション(MISSION)】
ミッションとは、目的であり、目指す姿、あるべき姿、使命を意味します。
従って、達成ではなく、実現することを目指すことであり、追い続けるもの、追い求めるものとなります。
【ビジョン(VISION)】
ビジョンとは、見通しや構想を意味します。
私たちで言うと中期的な目標であり、達成期日と達成基準が明確にあります。
【バリュー(VALUE)】
バリューとは、価値観や価値基準を意味します。
従って、ミッションの実現、ビジョンを達成するための価値基準、行動基準を指します。
これらは、企業経営の根幹となる考え方ですが、実は、これは個人においても全く同じことが当てはまるのです。
■個々の「ミッション」「ビジョン」「バリュー」とは?
それは、ただ毎日同じことの繰り返し、給料を稼ぐため、生活のために仕事をするのではなく、
毎日の仕事に「ミッション」、つまり自分の目指す姿を持って使命感を持って働けているか?
「ビジョン」、会社から与えられた目標ではなく、自分で「達成したい目標」に向けて仕事に取り組めているか?
「バリュー」、ミッションの実現、バリューの達成に向けて、自分の価値観やこだわりを、
明確な行動基準を持って毎日の仕事に向き合っているか?
ということが重要となります。
私がこれまで見てきた輝いている人は、このような事を明確に自分の中に信念として持っており、
どんな状況や環境でも「ブレ」ずに、高いモチベーションを持って仕事に取り組んでいます。
■セルフモチベーションを上げる「ミッション」「ビジョン」「バリュー」の設定の仕方
それでは、ここからは具体的に「ミッション」「ビジョン」「バリュー」の設定の仕方について解説します。
まず、ミッション。
ミッションを言い換えると、「毎日の仕事に意味を持つ」ということになります。
「何の為にこの仕事をしているのか?」やらされているのではなく、自分の使命・パーパスに沿った仕事をすることで、
やりたい感となり、自身の内発的な動機が引き出されます。
この自分のミッションを導く為には、
・自分がこの仕事に就いたきっかけとは?
・この仕事のやりがいや喜びとは?
・自分が仕事をする上で大切にしていることとは?
という質問の回答を考えた後に、
「私は○○の為にこの仕事をしています」の「○○」に当てはまる言葉を考えてみましょう。
但し、「お金の為」「生活の為」でありません。
「金銭的報酬」はあくまでも手段であり、この「○○」には、他者貢献の要素、
他者や世の中に対して提供する価値的要素が入ります。
ちなみに私のミッションは、
「私はホスピタリティで人を輝かせる為ににこの仕事をしています。」です。
私たちは、自分の為ではなく「誰かの為なら頑張れる」生き物です。
是非、誰の何の為に頑張るのかを考えながら設定してみてください。
次にビジョン。
これは、皆さまの仕事に置き換えると「目標を持つ」ことを意味します。
やらされる目標ではなく、自らが達成したい目標を持つことが重要であり、
それが、自身の内発的な動機付け、モチベーションに繋がります。
目標には定性的、定量的目標があり、期限や達成基準が明確であればあるほど、
日々の行動が明確となり達成感、成長感に繋がります。
例えば、「4年後のオリンピックに出場する!」という目標と、
「4年後のオリンピックで金メダルを取る!」という目標では、
今日からやるべきアクションが変わるということです。
このような自分がワクワクする目標設定をすることがモチベーションに繋がります。
ちなみに、私の目標は、
定量的・・・「今期、売上目標の達成」
定性的・・・「3年以内に、ホスピタリティと言えば船坂さんと言われるようになる」
というビジョンです。
そして、最後にバリューです。
バリューを私たちの仕事に置き換えると「こだわりを持つ」ということを意味します。
仕事は意識の持ち方で「日々同じ事の繰り返し」にも「変化に富んだ」仕事にもなります。
自分の仕事に、どのようなこだわりを持つかどうかで、内発的な動機付け、モチベーションに繋がります。
先日テレビでクロネコヤマトのセールスドライバーを特集していました。
一見「荷物を配達する」という単純な仕事を彼らは、
荷物が効率的に車から出せるように積み方を工夫したり、
その家の方が居る可能性の高い時間をチェックして、その時間に合わせて配達したり、
通学時間帯は、子供達に配慮して通学路を避けるルートを設定したり、
仕事にこだわりを持ち、楽しそうに仕事をしていました。
このようなこだわりを持つと、単純な仕事も楽しくなります。
ちなみに、私のホスピタリティコンサルタントとしてのこだわりは、
・クライアント様のスタッフの皆さま、受講される方を愛する
・お名前で呼ぶ
・笑顔がある「場」をつくる
・自分も楽しむ
といったバリューを持って日々仕事をしています。
いかがでしたでしょうか?
自分の「ミッション」「ビジョン」「バリュー」を設定すること。
また、それを日々意識して仕事をすること。
これにより、自身のセルフモチベーションが格段に上がるはずです。
これらは、自分の為にもなりますが、モチベーションの高いあなたからサービスを受ける、
お客様の為にも繋がります。
「誰かのためが自分のエネルギーの源泉になる」
これがホスピタリティの基本でもあり、モチベーションの基本でもあります。
是非、実践してみてください。
ザ・ホスピタリティチームでは、人材育成に関する研修やコンサルティングのサービスを提供しておりますので、
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