ホスピタリティコラム
CATEGORY
-
2023.12.10売れるセールスマンになる「カウンセリング力」の磨き方！ ～ カウンセリング力を高める５つのポイント ～
世の中が成熟社会となり、「モノ」が売れない時代となっている現代において、 「セールスの仕方」も今までの売り方と違う変化が...view more -
2023.12.02メンバー全員が高いホスピタリティを提供する為のリーダーのマネジメント４つのポイント！
コロナが明けてから、お客様が戻ってきたのは良いことだけど、 スタッフも不足気味で、サービス品質の維持や向上に課題を抱えて...view more -
2023.11.24何故、これからの時代のサービス業に企業理念の浸透が必要なのか？～付加価値サービス提供のシナリオ～
最近、サービス業において、企業理念の重要性が高まっています。 それは何故なのでしょうか？ そ...view more -
2023.11.17人手不足解消法はコレ！『従業員満足度（ES）の高い職場の共通の特徴と向上施策とは？』
「離職率を下げる為に従業員満足度を上げなければと思うのですが、どうしたら良いですか？」 ある経営者からのご相談です。 &...view more -
2023.11.03人的資本を活かすリーダーとは？！部下の可能性を「伸ばすマネジメント」チェック項目１０！
日本政府が上場企業に対して「人的資本」といった非財務情報の開示を義務化したように、 これからにの時代は、従業員を「コスト...view more -
2023.10.27人的資本を最大化する！「ホスピタリティ視点のエンゲージメント調査項目と数値を上げる方法」
最近、従業員エンゲージメントに関して注目が集まっています。 そもそも、従業員満足度と従業員エンゲージメントの違いは何なの...view more -
2023.10.06みんなで離職しない職場を作る３つのポイント ～社内ホスピタリティで離職率を下げる方法～
接客・サービス業は慢性的な人手不足で、少ない人数で現場を回し、 その忙しさの余り、スタッフが疲弊して更なる離職を生む。 ...view more -
2023.09.28メンバーの気持ちが上がる！「効果的な朝礼のやり方３つのポイント」
１日の仕事が始まる時、「メンバー全員のやる気は満ち溢れていますか？」 サービス業は感情労働であり、メンバー一人ひとりの感...view more -
2023.09.23職場のムードを良くする方法 ～難しい顔で戦略を考えるよりも、笑顔で職場のムードを良くしたほうが業績は上がる！～
「お客様が買い求める商品とは何でしょうか？」 飲食店であれば美味しい料理、豊富な種類の飲み物、洋品店であれば、自分が気に...view more -
2023.09.09接客だけがホスピタリティじゃない！「接客以外でホスピタリティを上げる５大要素とは？」
ホスピタリティとは、お客様に良い接客サービスを提供して喜んでいただくこと！ このように考えている方は多いのではないでしょ...view more -
2023.09.01「人的資本経営」とは？と「まず何からはじめるべきなのか」？
最近、よく耳にするようになった人的資本経営。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と捉え、その価値を最大限に引き...view more -
2023.08.18競争から共創時代へ！『接客サービス業で共創力を高める３つのポイント』
時代は「競争から共創の時代」へ移り変わってきています。 これまでは、なりふり構わず競合他社との競争で価格競争に陥り、 疲...view more
