ホスピタリティコラム
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2022.02.05お客様から嫌われるスタッフの４つの思考・行動習慣 ～ホスピタリティを提供できないスタッフの特徴～
これからの時代の接客サービスは、お客様に表面的な接客ではなく、 お客様を自ら想い、お客様の事を考えながら、 「お客様に喜...view more -
2022.01.29「ホスピタリティの提供」に必要な6つの「自己肯定感」とは？
ホスピタリティを提供する上で大切な要素は幾つかあるのですが、 その中でも、重要な要素のひとつが「自己肯定感」です。 「何...view more -
2022.01.22顧客満足度の高い 接客サービスを提供するスタッフの ５つの特徴
サービス業で働く私達において、お客様に満足度の高い接客サービスを提供したいという想いは、 みんな持っているはず。 しかし...view more -
2022.01.15接客サービスでホスピタリティ、付加価値を提供する4つのステップとは？
成熟した社会の中で差別化困難なコモディティ化が進む中、 商品などの「モノ」による差別化ではなく、お客様への...view more -
2022.01.09２０２２年コロナ後を踏まえた、新入社員教育・新入社員研修のあり方３つのポイント！
２０２２年もはじまり、新入社員の受け入れについて本格的に考える企業も多いのではないでしょうか？ サービス業においてはコロ...view more -
2022.01.022022年未来予測！｢2022年はへの○○への投資元年｣
２０２２年となり、コロナの行方は不透明なままですが、 もう、｢コロナだからしょうがない！｣が通用しない年に...view more -
2021.12.25｢感情労働｣をプラスに変えて生産性を上げるリーダーシップ3つのポイント！
生産性を向上させる上でサービス産業の特徴は、人の労働力による労働生産性が高いことです。 飲食店であれば、そこで働くスタッ...view more -
2021.12.18目標達成する常勝チームの目標設定の仕方とは？
皆さんの組織は効果的に目標を設定し、メンバーがその目標に向かい、目標達成をする 常勝組織になっていますでしょうか？ &n...view more -
2021.12.11
サービス業におけるリピーターを増やす４つのポイント！
少子高齢化は加速し、新規顧客獲得がより困難となる中、 これからの時代に大切になるのは、利用していただいたお客様が何度も利...view more -
2021.12.03飲みニケーションは必要なのか？必要では無いのか？
先日、日本生命の調査で、 お酒を飲みながら職場の仲間と親交を深める「飲みニケーション」の必要性について、 ２０１７年の調...view more -
2021.11.21目標「達成」は、 目標「設定」で８割決まる！
■目標設定をする上で最も重要なこと 私が企業にうかがった際にリーダーから必ず挙がるのが、「目標達成に対するメンバーの意...view more -
2021.11.14顧客満足度（ＣＳ）と従業員満足度（ＥＳ）を一緒に上げて 成果を最大化する！ 『ホスピタリティ・リーダーシップ 』とは？
サービス業の特徴として、サービス業は労働生産性の割合が高いため、 スタッフの労働の量と質によって、大きく、...view more
