新チームを構築するホスピタリティ研修を実施！

私の地元、長野県長野市にある、

PET SITTER KEN.１２９様のオーナーから突然連絡が入りました。

「以前、船坂さんの研修を受けた者ですが、

あれから私も独立して、うちの会社にも是非、

あの研修をしていただきたく連絡しました。」

それは、さかのぼる事４年前に、別の企業で研修を実施した際に、

このホスピタリティがすごく印象に残っており、

今回独立をして、事業拡大に伴いスタッフが増えたので、

あの時のホスピタリティ研修をお願いしたいとのこと。

この企業は、犬のペットシッターや、犬のホテル、犬の幼稚園など、

先進的なペットビジネスを展開している会社で、

事業拡大に伴い、従業員を数名新規採用したのですが、

接客に関するスキルが足りないことと、

何よりも、この会社が目指す目標をメンバー全員で作りたいので力を貸して欲しい

とのことでした。

このような、以前受講していただいた方からご連絡をいただくことは、

非常にうれしいものです。

私は、快諾して研修カリキュラムを作らせていただきました。

課題は、

〇　接客のスキルが足りない

〇　新メンバーの加入で新メンバーとのコミュニケーションが不足している

〇　この店、会社の目指す方向性が不明確

といったものでした。

普段の営業もあり、一度に多くの時間を取れないため、

研修は３回に分けて実施しました。

カリキュラムは、

〇　ホスピタリティについて学び、心からお客様を想う心を養うこと

〇　お客様がして欲しいことに気づけるようになる感察力（洞察力）をつけること

〇　接客スキルを学び、お客様に伝わるように伝える接客の表現力をつけること

〇　自社が目指すべき半年後の目標をメンバー全員で策定し、皆でコミットすること

を中心とした内容で設計・構築しました。

そして、最終的に半年後に目指す目標は、

「それぞれの知識と技術を共有し、チームみんなで相談しながら、

地域のすべての人と犬が共生する、みんなが笑顔になれる長野県一のお店をつくる！」

キャッチフレーズは、「KEN’S DREAM」

このようにメンバー全員で想いを紡いでつくった目標は、

会社から与えられた目標よりも、何倍も何十倍もの威力を発揮します。

PET SITTER KEN.１２９様のこれからのご繁栄を心よりお祈りしております。

ザ・ホスピタリティチームでは、

このような自社の接客や組織の課題から、解決するための研修やコンサルティング

に関するプログラムの設計・構築からお手伝いさせていただいております。

お気軽にお問合せください。

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