ホスピタリティコラム
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2020.10.26グーグルが実証した、職場の心理的安全性を高めることが生産性を最大化するということ
グーグル社が２０１２年から４年かけて取り組んだ「プロジェクトアリストテレス」。 生産性の高い組織に共通しているのは、心理...view more -
2020.10.18お客様にもメンバーにも熱愛されるホスピタリティチームの作り方
「少子高齢化」による労働人口不足 「人口知能（ＡＩ）やＩＴ」による効率、省人化 「企業間競争」による価格競争の激化 「コ...view more -
2020.10.15ホスピタリティをマネジメントに生かして得られる成果とは
ホスピタリティとは、一般的には顧客に対する 『おもてなし』や『厚遇』をイメージしがちですが、 実はそれに留まらず人間関係...view more -
2020.10.14企業理念浸透の必要性は８５％の企業が感じているが、浸透は６％しかしていない理由
２０１３年、ＨＲ総合調査研究所が上場および未上場企業の人事担当者１１７社を対象にした 企業理念浸透に関するアンケートによ...view more -
2020.10.13組織に良い行動習慣をもたらすことで良好な職場をつくる
職場環境によってスタッフのモチベーションは大きく変わります。 特に労働集約型のサービス業は、「人」による生産性の比率が高...view more -
2020.10.09ペティ・クラークの法則から分かる日本の第３次産業はGDPの７割を超えの理由
第一次産業は農林水産業、第２二次産業は製造業、第３次産業はサービス産業、 現在の日本の産業構造は、第３次産業がGDPの７...view more -
2020.10.05テレワークによる社員同士のコミュニケーション不足５０％
先日の日経新聞で、 テレワークに関する記事がありました。 内容は、コロナ禍でテレワークが定着しつつある今、 コロナ禍以前...view more -
2020.10.03効果的な『叱り方』８つのポイント
『どうやって叱ればいいのか？』 よくリーダーから相談されるひとつです。 この時代のマネジメントでは、 部下に対して『褒め...view more -
2020.09.29部下のやる気を引き出す面談のポイント
皆さんの組織では面談はどのくらいのペースで、どのような手順で実施していますか？ 管理職の回答としては多くの場合、 評価制...view more -
2020.09.24
部下が『主体性』や『自発性』を持てない理由
『言われたことしかやらない』 『会議では下を向いて黙っているだけ』 『頼んだ仕事もやっていないのに帰ってしまう』 といっ...view more -
2020.09.22効果的な『顧客アンケート調査』１０のポイント！
『顧客アンケート』を顧客に回答していただき、 課題を抽出し、それに沿った改善を実施することで、 顧客満足度を上げる手法は...view more -
2020.09.19通販、ネットショッピング、ECサイト時代の差別化戦略
先日の日経MJの記事で、 『百貨店』に関する記事がありました。 百貨店と言えば、ここ最近はインバウンド需要...view more
