ホスピタリティコラム
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2020.12.09職場の人間関係改善が、サービス業の「生産性」向上のカギ
日本の生産性は世界に比べて低いというのは周知の事実ですが、 その原因は、日本の産業構造が製造業からサービス業にシフトした...view more -
2020.11.29『人事評価制度』の本来の意味・意義とは？
企業運営において、従業員を正しく評価することは、 会社側にとっても、働く従業員側にとっても重要な施策のひとつです。 &n...view more -
2020.11.19あなたの組織はどのタイプ？「サービス業の効果的なマネジメントスタイルとは？」
スポーツの世界ではリーダーの戦略やマネジメントによって、チームのスタイルが大きく変わります。 例えば、野球で言えば、点を...view more -
2020.11.06「サービス品質向上」の為の人材育成マネジメントで大切なこと
「顧客満足に課題があります。どうしたらサービス品質を上げることができるのでしょうか？」 ある飲食系の企業の経営者からの相...view more -
2020.11.03顧客と一緒にサービスを完成させる「共創」で差別化する時代へ
サービス業に従事していると、 お客様に不便をかけずに、至れり尽くせりにして差し上げることが、 お客様の満足に繋がると思わ...view more -
2020.11.02『ホスピタリティ』がマネジメントに効果的な理由
ホスピタリティ（HOSPITALITY）の起源は、 自分の共同体外、遠隔地から来る来訪者や旅人に無償で宿泊や衣類・食事を...view more -
2020.10.31
人を動かす「共感マネジメント」
リーダーは、組織に属するメンバーを自分のマネジメントによって部下を動かし、 会社からのミッションを果たす重要な役割を担っ...view more -
2020.10.30一緒に働くことで「マイナス」ではなく「プラス」に作用する組織作りとは？
組織において、年齢も性別もキャリアも違う人たちが、 全員持てる力１００％の力を発揮するということは難しいことです。 それ...view more -
2020.10.29チームビルディングで「ホスピタリティチーム」を作る５つのステップ
サービス業におけるチームビルディングで重要なのは、 メンバー一人ひとりのパフォーマンスを最大化することです。 「そんなこ...view more -
2020.10.26グーグルが実証した、職場の心理的安全性を高めることが生産性を最大化するということ
グーグル社が２０１２年から４年かけて取り組んだ「プロジェクトアリストテレス」。 生産性の高い組織に共通しているのは、心理...view more -
2020.10.18お客様にもメンバーにも熱愛されるホスピタリティチームの作り方
「少子高齢化」による労働人口不足 「人口知能（ＡＩ）やＩＴ」による効率、省人化 「企業間競争」による価格競争の激化 「コ...view more -
2020.10.15ホスピタリティをマネジメントに生かして得られる成果とは
ホスピタリティとは、一般的には顧客に対する 『おもてなし』や『厚遇』をイメージしがちですが、 実はそれに留まらず人間関係...view more
