ホスピタリティコラム
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2023.09.16日本のホスピタリティが世界一と言われる４つの理由 ～日本のおもてなし文化のルーツとは？～
「日本のホスピタリティは世界一」と言われていますが、何故なのでしょうか？ それは、日本特有の「おもてなし文...view more -
2023.08.25接客業の敵！怒りの感情とサヨナラできる！『アンガーマネジメントで不機嫌な接客を撲滅する５つの方法』
人間には喜怒哀楽といった、様々な感情があります。 その中でも、特に「怒り」というのは厄介な感情です。 例えば、 「なんで...view more -
2023.07.01コミュニケーション力を劇的に上げるたった２つのコト
｢初対面の人と関係性を作るのが苦手！｣ ｢反応が薄いお客様と上手くコミュニケーションが取れない！｣ ｢社内に苦手な人がい...view more -
2023.05.13実はそれ違う！｢気をつけたい間違った接客用語｣
接客サービス業にとって言葉遣いはとても重要です。 ｢言葉遣いは心遣い｣と言われており、私達の言葉遣いによって 自分のこと...view more -
2023.03.04【2023年度版】ホスピタリティの意味と仕事への活かし方 ～ 顧客へのおもてなしを超えたホスピタリティの使い方 ～
このコラムでも「ホスピタリティの意味」は何度か触れてきましたが、 時代と共に、私たちにとって「ホスピタリティ」の意味や、...view more -
2022.10.02あなたのホスピタリティレベルが分かる！｢ホスピタリティ提供度３つのレベルチェック！｣
私は日々、ホスピタリティコンサルタントとして、様々な企業を訪問し、サービス業の現場を見ていますが、 同じ商品、サービスを...view more -
2022.05.28
ホスピタリティレベルの低いメンバーへの指導方法～ホスピタリティ力を上げる「利益志向」と「目的志向」～
日本は成熟化社会であり、「モノ」は溢れている社会の中で、 如何に「お客様の心の充足を満たす」かがこれからのサービス業にお...view more -
2022.04.24お客様からたくさんお金をいただくことは｢悪｣ではない！～ホスピタリティを接客サービスに生かす～
■「安くすること」がお客様の為になるとは限らない 顧客サービスにおけるホスピタリティは、「自分たちの接客サービスを通じて...view more -
2021.11.27ホスピタリティ的、職場で幸福を実感するには？
｢人生とは？｣ 歳を重ねれば、重ねるほど、人生とは何か？と考えることも多くなります。 これま...view more -
2021.05.29アダプティブ・リーダーシップ、適応型リーダーが求められる理由
アダプティブ・リーダーシップとは、 ハーバード・ケネディスクールの上級講師であるロナルド・A・ハイフェッツ氏の 著書、『...view more -
2021.03.20「自己承認・自分を好きになること」が「他者のしあわせ」に繋がる！
『自分自身を愛し、受け入れ、許し、優しくして欲しい、 あなたがいなければ、周りの人は、あなたという存在を失ってしまうのだ...view more -
2021.02.20接客業一筋３０年で習得した接客の肝！「すぐにできる！お客様の心を満たす接客術」
皆さまにとって、 「お客様の心を満たす接客」とは、どのような接客をイメージしますでしょうか？ ・相手の立場に立った接客 ...view more
