ホスピタリティコラム
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2024.06.14あなたの働き方が変わる！「正しい命の使い方とは？」
１．正しい命の使い方とは？ 「正しい命の使い方」。 私が前職のホテルのフロントで働いていた今から約３０年前のこと、 ある...view more -
2024.06.08思うような結果が出せない組織の３つの特徴 ～組織運営における伸びしろとは？～
組織を預かるリーダーとして、会社からは当然のことながら結果を求められます。 しかし、「思うような結果が出ない」と悩むリー...view more -
2024.05.31これをやれば現場が輝く！『接客サービス業のスタッフ育成・教育に足りない３つの視点』
「退職者が止まらず現場スタッフの減少に歯止めが効きません！」 「少ない人員で現場を回しており、現場スタッフが疲弊していま...view more -
2024.05.23サービス業における職場の「心理的安全性」の重要性と向上のポイント
最近、よく耳にするようになった「心理的安全性」。 この理論が生まれたのは、1990年代後半、アメリカの心理学者エイミー・...view more -
2024.05.15効果的な会議のやり方 ～ 目的別会議の運用のポイント ～
私がホスピタリティコンサルタントとして、様々な企業に訪問する中で、 課題として挙がるのが「会議」についてです。 メンバー...view more -
2024.05.09実務で分かる！「サービス」と「ホスピタリティ」の違いとは？
世の中では「サービス産業からホスピタリティ産業の時代へ」と言われていますが、 サービスとホスピタリティの違いとは何なので...view more -
2024.05.02誰でもなれる！圧倒的な「プレイングマネージャー」になる方法！ ～プレーヤーとマネージャーを両立させる３つのステップ ～
サービス業の現場リーダーの多くは、プレーヤーであり、マネージャーでもある、 いわゆる「プレイングマネージャー」が殆どです...view more -
2024.04.27顧客満足度（CS）・サービス品質を高めるPDCAとは？
モノづくりの日本という称号は昔の話しであり、 今や日本における第三次産業、サービス産業のGDPの割合は７割...view more -
2024.04.21顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を両立するマネジメントサイクル ～ホスピタリティを活用してCSとESを一緒に高める～
時代は顧客満足度を重視する時代から、従業員満足度を重視する時代へ移り変わっていると言われています。 その理由としては、少...view more -
2024.04.13自分に自信が持てるようになる！「ホスピタリティで自己肯定感を高める」
あなたは、自分に自信を持てていますか？ 誰しも、「自分に自信を持ちたい」と考えていると思いますが、 自分の嫌なところや欠...view more -
2024.04.05今日からできる！「顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を同時に向上させるシンプルなマネジメント術」
接客サービス業のリーダーのマネジメント特性において、 接客サービスの品質を高めて顧客満足度（CS）の向上させ、 リピート...view more -
2024.03.29人生は相手からの印象で決まる！「すべての人に好印象を与える方法」
自分が相手にどのような印象を持たれるかによって、自分の人生に大きな影響を及ぼします。 例えば、相手から怖い...view more
