毎日新聞ネットニュースに新刊著書「接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと」が掲載されました！

マネジメントコラム

2022.11.27

定年後のセカンドキャリアとしてサービス業で働く意味とメリットとは？

５０歳を過ぎると「定年」を意識し始め、定年後、どうすれば良いかを考える方も多いのではないでしょう...

マネジメントコラム

2022.11.19

顧客満足度の高い接客サービスを提供するスタッフを育成する4つのステップ～付加価値サービスを提供するスタッフを育てる～

これからの時代の接客サービスは、 「AI、IT、ロボット化による非接触、省人化」と、 「人に...

マネジメントコラム

2022.11.10

部下が辞めない！定着率向上に効果的なリーダーシップとは？

サービス業の人手不足が深刻化しています。 私の周りでも、 あるホテルでは、客室を清掃するスタッフ...