ドッグエステ シャンティ

チームに一体感が生まれ、業績も向上。
経営者である私自身のための研修でもあります。

このコンサルティングを通じて得たものは沢山あるのですが、私にとって非常に影響力を持ちました。
まず、経営者がスタッフに伝える言葉と、船坂さんに伝えてもらう言葉では、様々な業界で起こっている接客やサービスを客観的な視野で伝えてもらえるのでスタッフも受け入れられ、トリミング業界という狭い視野ではなく、広い視野を持てたことは大きな成果です。
そして、何よりもこのコンサルティングでは経営者である私自身が普段知らないスタッフの色々な側面や考え方を知ることができ、一方的ではなくメンバー全員が自主的な参加意識を持って臨んでいます。それだけ、スタッフ自身も必要性を感じていますし、一般論ではなく実務そのものに直結しています。ポイントは、スタッフひとりひとりがチームの一員として役職や経験年数に関係なく、今までにない役割を任され、チームの一員としての責任感ややる気が向上して、主体的に取り組む環境になれることだと思います。メンバー全員に責任感が生まれ、メンバー全員の考えを共有でき、お互いを深く知ることで、メンバー同士のホスピタリティも醸成されチームとしての一体感が生まれました。
女性の多い職場なので結婚などによる退職もある中、新人スタッフがチームに早く溶け込めたことも大きかったです。
このようなことから、お客様からもお店の雰囲気が明るくなった、接客が良いという評価を多くの方からいただけるようになりましたし、今までにない新たなサービスを取り入れたり、接客サービスを体系化することでサロン全体のサービスの品質も向上し業績も上がり続けています。

株式会社 シャンティ
代表取締役　竹内　淳二
http://dogesthe-chanty.com/

トリミングのサロンをはじめ、ドッグホテル、フォトスタジオ、ドッグエステなどドックペット需要のニーズに応えたビジネスを幅広く展開。その中でも、トリミング移動美容室は自宅に居ながらにしてトリミングサービスを受けられる県内随一の存在。現在、2,000名以上の顧客に支持され、顧客満足度も高い。