ホスピタリティコラム
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2024.08.18接客・サービス業におけるDX化の３つ落とし穴 ～ 時代に求められるテクノロジーとホスピタリティの融合 ～
コロナ禍を機に接客・サービス業は大きな変革の時期を迎えました。 コロナ以前から慢性的な人手不足だったという...view more -
2024.08.10接客・サービス業のリーダーシップで大切なたった２つのこと ～難しくない！成果を出すリーダーがやっているシンプルなマネジメント ～
最近、リーダーになりたくない若者が増えているという傾向があり、 リーダーになると大変だというイメージが先行しています。 ...view more -
2024.07.28５０歳代社員の意識改革４つのアプローチ ～ 50歳代社員のマネジメントのポイント ～
私はホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々な企業に伺う中で、最近の相談で多いのが、 「５０歳代の社員」に関す...view more -
2024.07.19失敗しない！サービス業向け研修会社の選び方 ～ ザ・ホスピタリティチームと他研修会社の違い ～
ザ・ホスピタリティチームでは、サービス業に特化したソリューションを研修やコンサルティングのサービスを通じて提供しておりま...view more -
2024.07.14職場の社員同士の「関係の質」を高める方法 ～組織の循環モデルから学ぶ組織を成功に導く方法～
１．組織の成功循環モデルとは？ 最近注目されている組織論で、マサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授が...view more -
2024.06.22接客サービスにおける「ホスピタリティ」と「接客マナー」の相関関係 ～接客サービスの効果的な教育方法が分かる！～
私がホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々な企業様に伺う中で、 よく経営者から聞かれるのが、 「接客マナーとホス...view more -
2024.06.08思うような結果が出せない組織の３つの特徴 ～組織運営における伸びしろとは？～
組織を預かるリーダーとして、会社からは当然のことながら結果を求められます。 しかし、「思うような結果が出ない」と悩むリー...view more -
2024.05.31これをやれば現場が輝く！『接客サービス業のスタッフ育成・教育に足りない３つの視点』
「退職者が止まらず現場スタッフの減少に歯止めが効きません！」 「少ない人員で現場を回しており、現場スタッフが疲弊していま...view more -
2024.05.23サービス業における職場の「心理的安全性」の重要性と向上のポイント
最近、よく耳にするようになった「心理的安全性」。 この理論が生まれたのは、1990年代後半、アメリカの心理学者エイミー・...view more -
2024.05.15効果的な会議のやり方 ～ 目的別会議の運用のポイント ～
私がホスピタリティコンサルタントとして、様々な企業に訪問する中で、 課題として挙がるのが「会議」についてです。 メンバー...view more -
2024.05.09実務で分かる！「サービス」と「ホスピタリティ」の違いとは？
世の中では「サービス産業からホスピタリティ産業の時代へ」と言われていますが、 サービスとホスピタリティの違いとは何なので...view more -
2024.05.02誰でもなれる！圧倒的な「プレイングマネージャー」になる方法！ ～プレーヤーとマネージャーを両立させる３つのステップ ～
サービス業の現場リーダーの多くは、プレーヤーであり、マネージャーでもある、 いわゆる「プレイングマネージャー」が殆どです...view more
