ホスピタリティコラム
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2021.11.06これからの時代は新規顧客には頼れない！ 「リピート率を上げる接客サービスとは？」
コロナも少しずつですが、終息を感じ始め、街や観光地にも人で賑わうようになってきました。 サービス業で働く我々にとっては、...view more -
2021.10.31部下のやる気を高める評価制度～部下の力を「最大化」する評価と 「最小化」してしまう評価の違い～
◆評価の本来の目的は、部下の成長を促すこと あなたは、部下一人ひとりにどんな評価をしていますか？ 評価というと、会社か...view more -
2021.10.24コロナ禍で疲弊したスタッフでコロナ明けを乗り切るマネジメントとは？
コロナの終息も少しずつ見えはじめ、 飲食業に関しては、時短営業が解除され、 旅行に関しても都道府県別のGOTOも開始され...view more -
2021.10.16「ハラスメントが怖くて部下に言いたいことを 言えない！」部下へのハラスメントのリスクを減らす方法とは？
◆ハラスメントの恐怖から、部下と関わらない上司が増えた 「ハラスメントが怖い」 私がよくリーダーの皆さんから相談されるこ...view more -
2021.10.08「顧客満足度（CS）」と「従業員満足度（ES）」の相関関係～従業員が幸福を実感できるホスピタリティチームをつくる～
◆働くスタッフの幸福度が、お客様の幸福度に繫がる 「ホスピタリティに溢れた組織」を創ることができれば、必然的に「お客様か...view more -
2021.10.03サービスの｢文脈価値｣を高めて、今ある商品をバカ売れにする３つのポイント！
これまでの時代は、「いいモノを作れば売れる！」という発想で、 如何に「いい商品を、より安く販売する！」という戦略で、 大...view more -
2021.09.24会社が与える「金銭的報酬」と同じくらい、 上司が与える「精神的報酬」は重要！
◆仕事をすることによる２種類の報酬 仕事をする上で「報酬」と言えば、給料や賞与をすぐにイメージしがちですが、以前の高度...view more -
2021.09.18職場の人間関係を良好にする！コミュニケーション能力を上げる方法～ホスピタリティ・コミュニケーション～
「人間のすべての悩みは対人関係の悩みである！」 あのアドラー心理学のアルフレッド・アドラー氏が残した言葉で...view more -
2021.09.09ＡＩ時代のホスピタリティの意味と役割の変化
時代は、第四次産業革命と言われており、 ＡＩ、ＩＴ、ロボットなどの技術革新が、これからの社会に大きな影響を持つようになり...view more -
2021.09.04部下の目が「輝き続ける」マネジメントと 「曇ったまま」のマネジメントの違い
□ 部下の目を輝かせ続けるために大切なこと 社会人としてのこれからの夢や希望を胸に抱き、目をキラキラさせて入社してくる新...view more -
2021.08.29部下が主体性が無い原因は目標設定にある！
■「目標設定のあり方」が、部下の成長を大きく左右する 「今の自分よりも、もっと成長したい人は手を挙げてください！」 私が...view more -
2021.08.20知識産業社会「ＶＵＣＡ時代」にホスピタリティが有益な理由とは？
戦後の日本の経済成長をはじめとする、 高度成長期には、各企業の業績は右肩上がりで、 前年の施策を踏襲していれば業績は伸び...view more
