ホスピタリティコラム
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2021.02.19職場で気の合わない上司や先輩を好きになる方法とは？
職場では、経歴も、年代も、キャリアも、価値観も違う人たちと 働かなければなりません。 その中には、どうしても気の合わない...view more -
2021.02.01自分が｢くじけそうになった時｣｢心が折れそうになった時｣に大切にしたいこと
コロナ渦で、第2回緊急事態宣言の延長が確実視される中で、 ダメージが直撃しているサービス業にとっては、 心が折れそうにな...view more -
2020.11.23ホスピタリティが『仕事にもたらしてくれる』意味
今回の新刊著書、 「接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと」 を執筆しながら、私のこれまでのサービス業人生３０...view more -
2020.11.18コロナ後にサービス業がやらなければならない使命とは？
昨今のコロナ禍において、やっと少し収まってきて少し経済が戻ってきたかな？ と思っていた矢先に、また感染者が増え、 まだ、...view more -
2020.10.21ホスピタリティがこの時代に求められる４つの理由
私がホテルマンになった３０年前は、ホスピタリティという言葉は、 ほぼ業界用語で、ホテルの中でしか聞くことがありませんでし...view more -
2020.10.01自分が自分を決めている
自分を変えるということは、自分次第なので簡単なように思いますが、 実に難しいものです。 例えば自分を変えたいといえば「ダ...view more -
2020.09.26
自分の職場環境は自分でつくる
仕事をする上で職場環境によってやる気が出たり、出なかったりします。 今日、会社に行くのが楽しみか憂鬱かも職場環境によって...view more -
2020.09.21自分が成長する意味
私はスタッフによく「成長に貪欲でありなさい！」と言っています。 ただ何となく過ごす月日を重ねる１日と、 自身の成長を意識...view more -
2020.09.17職場で良好な間関係を築く方法とは？
「 人の幸せは良い人間関係に尽きる 」 ハーバード大学で７５年間もの研究結果で人を幸せにするものは 「良い人間関係に尽き...view more -
2020.09.16『相手の心の栄養を満たすストローク』でサービス品質・ホスピタリティ品質を上げる！
サービス業で接客する以上、 自分の心が満たされていて、はじめてお客様に「心のこもった」サービスを提供することを可能にしま...view more -
2020.09.08「気働き」に学ぶ、AI化の中で私たちが目指すべきサービスとは？
日本には「気働き」という素晴らしい言葉があります。 その場に応じて「気が利く」こと、「機転がきく」ことを意味します。 &...view more -
2020.09.06私たちはアフターコロナをどう働くべきか？
働く側にとって、この新型コロナウィルスという出来事は、 人生に大きな影響を与えています。 「職を失われた人」、 「雇用調...view more
