ホスピタリティコラム
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2024.07.05サービス業におけるカスタマーハラスメント対策とは？
最近話題に挙がるカスタマーハラスメント、そのカスタマーハラスメント対策は、 企業の健全な運営と従業員の働きやすさを確保す...view more -
2024.06.27リモートワーク環境下でチームの結束力を高める方法 ～リモートワーク環境で社内ホスピタリティを高める５つのポイント～
リモートワークが普及する中で、ホスピタリティを維持し、チームの結束力を高める方法は非常に重要です。 リモート環境において...view more -
2024.06.14あなたの働き方が変わる！「正しい命の使い方とは？」
１．正しい命の使い方とは？ 「正しい命の使い方」。 私が前職のホテルのフロントで働いていた今から約３０年前のこと、 ある...view more -
2024.04.13自分に自信が持てるようになる！「ホスピタリティで自己肯定感を高める」
あなたは、自分に自信を持てていますか？ 誰しも、「自分に自信を持ちたい」と考えていると思いますが、 自分の嫌なところや欠...view more -
2024.03.29人生は相手からの印象で決まる！「すべての人に好印象を与える方法」
自分が相手にどのような印象を持たれるかによって、自分の人生に大きな影響を及ぼします。 例えば、相手から怖い...view more -
2024.03.03「不機嫌」を「ご機嫌」に変える思考法とは？ ～ホスピタリティで自分も周りもハッピーになる思考習慣を身に付ける！～
人間誰しも多かれ少なかれ、機嫌の良いと悪い日があるものです。 しかし接客サービス業にとっては、 自分の機嫌の良い時は笑顔...view more -
2024.02.23お客様との雑談力を高める方法 ～話題のバリエーションから姿勢まで～
お客様との商談でうまくいかったケースでよく話題に出てくるのが、 「お客様とのアイスブレイクがうまくできなかった」という課...view more -
2024.02.17インバウンド接客国別対応術 ～ 外国人ゲストに高いホスピタリティを提供するポイント ～
コロナ禍では街で外国人を見掛ける機会も減りましたが、 コロナが明けてから訪日外国人が急激に増え、 2023年の訪日外国人...view more -
2024.02.09社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由』
ホスピタリティは単なる顧客へのもてなしや厚遇ではなく、すべての人間関係に介在し、 相手に対する尊重や承認をベースとした思...view more -
2023.11.10たったこれだけ？！「誰でも高いホスピタリティを提供できるようになる３つのポイント」
これからの時代の接客サービスに関して、マニュアル通りの誰にでも同じ平準化されたサービスを提供する 「定型型サービス」はA...view more -
2023.10.22お客様をファンにする！『ホスピタリティ溢れるクレーム対応とは？』
サービス業である以上、お客様からの苦言やクレームは避けて通れません。 しかしクレーム対応の仕方で、その後、そのお客様がフ...view more -
2023.10.14ホスピタリティの起源とは？～ホスピタリティマインドが人生を好転させる？！～
ホスピタリティという言葉自体はヨーロッパが発祥であり、 ホスピタリティの起源は、その昔、中世ヨーロッパにイスラム教、キリ...view more
