ホスピタリティコラム
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2020.09.19通販、ネットショッピング、ECサイト時代の差別化戦略
先日の日経MJの記事で、 『百貨店』に関する記事がありました。 百貨店と言えば、ここ最近はインバウンド需要...view more -
2020.09.18丸亀製麺は『脱・効率化経営』で『付加価値』を売る！
このコロナ禍において、 飲食業界は大きなダメージを受けています。 その中で健闘しているのが丸亀製麺です。 ...view more -
2020.09.17職場で良好な間関係を築く方法とは？
「 人の幸せは良い人間関係に尽きる 」 ハーバード大学で７５年間もの研究結果で人を幸せにするものは 「良い人間関係に尽き...view more -
2020.09.16『相手の心の栄養を満たすストローク』でサービス品質・ホスピタリティ品質を上げる！
サービス業で接客する以上、 自分の心が満たされていて、はじめてお客様に「心のこもった」サービスを提供することを可能にしま...view more -
2020.09.15期初にキックオフを兼ねた研修を実施
あるデザイン会社から、 『期』が変わるタイミングで、研修を実施したいとう依頼をいただきました。 そして、社...view more -
2020.09.14人口知能（AI）と接客サービスの融合
先日の日経MJの記事で、 セブン＆アイホールディングスの記事が掲載されていました。 その見出しは、 「AI...view more -
2020.09.13企業の投資は「設備」から「人材」へ
先日、日本経済新聞１面の見出しに、 「投資、設備から人材へ」 とありました。 以前から日本が世界から指摘さ...view more -
2020.09.10接客・サービスで「差別化」を図る５つのポイント！
社会が成熟化し、 いわゆる「モノ」では差別化が困難な時代になりました。 消費者が、商品・サービスに対して違いを見い出せず...view more -
2020.09.09ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標
このコロナ禍以来、 サービス業の中でも、 「何とか踏みとどまっている企業」と 「逼迫している企業」と明暗が分かれています...view more -
2020.09.08「気働き」に学ぶ、AI化の中で私たちが目指すべきサービスとは？
日本には「気働き」という素晴らしい言葉があります。 その場に応じて「気が利く」こと、「機転がきく」ことを意味します。 &...view more -
2020.09.07「従業員満足」と「ロイヤリティ」と「エンゲージメント」の違いとは？
最近、従業員の「エンゲージメント」を高めるべき！ といった「エンゲージメント」という言葉をよく耳にするようになりました。...view more -
2020.09.06部下が求める「理想のリーダーになる」ワークショップを開催
組織のキーマンは、やはりリーダー。 そのリーダーによって、 ・組織をまとめまれるか ・離職者を無くせるか ・目標達成を常...view more
