ホスピタリティ・リーダーシップ研修

 

研修カリキュラム：

Ⅰ．ホスピタリティ概論

　◇ホスピタリティの起源

　◇ホスピタリティの種類

　◇リーダーとしての信念・パーパスを持つ

Ⅱ．サービスの時代潮流を理解し、ホスピタリティをマネジメント

　　に生かす

　◇ホスピタリティが時代に求められる理由
　◇サービス（等価価値）とホスピタリティ（付加価値）の違いを

　　理解する
　◇期待を超える「付加価値」の磨き方

Ⅲ.　ホスピタリティ・リーダーシップ概論

　◇働く意味の時代変化

　◇リーダーシップの時代潮流

　◇ホスピタリティ・リーダーシップのマネジメントへの効果性

Ⅳ.　ホスピタリティ・リーダーシップ実践編

　◇組織を成果に導く「成功循環フレーム」とは？

　　STEP1. メンバーとの「関係性」を高めるには？

　　　　　　（心理的安全性の高い職場環境の構築）

　　STEP2. メンバーの主体性を導く「思考習慣」とは？

　　　　　　（チーム力を高めるリーダーの思考と行動習慣）

　　STEP3. メンバーの自発性の伴う「行動」の引き出し方とは？

　　　　　　（内発的動機付けでやる気を引き出す）

　　

Ⅴ.　なりたいリーダー像とは？

　　□　リーダーとしてのパーパスを明確にする

　　□　自分のなりたいリーダー像とは？

　　□　なりたいリーダーになる為の行動計画の策定

 

受講者の声（抜粋）：

・今まで、リーダーとして完璧でいなければならないと考えていたが、自分の弱さやありのままの自分をさらけ出して良い分かり、自分らしいリーダーシップを探っていきたいと思う。

・常日頃から周りの状況を見て、部下とコミュニケーションを図っていきたいと思った。

・部下への感謝の気持ちや「ありがとう」の言葉掛けが足りていないのが分かった。

　当たり前だと思わずに、「ありがとう」を言葉にしていきたい。

・影響の輪の大きいリーダーである以上、自分のモチベーションは、常に高くあるようにコントロールする。

・部下に自発性を求める前に、自分自身から自発的に動く。

・部下との会話、意見を出し合う場の大切さを実感できた。

・リーダーに求められるものが「経験や知識」だと思ったいたが、「人間性」が重要であることが分かった。

・結果を求めたければ部下との関係性を高めることから。自分が今、悩んでいたことに対して解決策が見えた。

・自分が普段からご機嫌で明るくいるだけでも、組織への良い影響の輪が広がり、「与えられること」が分かった。

・リーダーシップは、マネジメントの「やり方」ではなく「あり方」が大切なことが分かった。