ホスピタリティコラム
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2020.09.10接客・サービスで「差別化」を図る５つのポイント！
社会が成熟化し、 いわゆる「モノ」では差別化が困難な時代になりました。 消費者が、商品・サービスに対して違いを見い出せず...view more -
2020.09.09ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標
このコロナ禍以来、 サービス業の中でも、 「何とか踏みとどまっている企業」と 「逼迫している企業」と明暗が分かれています...view more -
2020.09.07「従業員満足」と「ロイヤリティ」と「エンゲージメント」の違いとは？
最近、従業員の「エンゲージメント」を高めるべき！ といった「エンゲージメント」という言葉をよく耳にするようになりました。...view more -
2020.09.05部下のやる気を高める「目的意識」という方法
サービス業にとって、部下のやる気を高めるということは、 「居酒屋であれば、もう一品、もう一杯、スタッフが自...view more -
2020.09.04サービス業でアフターコロナを生き残る経営戦略とは？
サービス業にとって大打撃となっている新型コロナウィルス。 この事象を我々はどう捉えるのか？ ある人はこのコロナ期を、 「...view more -
2020.09.03サービス業のマネジメントの特徴
日本の産業の７５％が第三次産業、すなわちサービス産業である今、 マネジメントも、かつての日本のような製造業の管理型マネジ...view more
