ホスピタリティコラム
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2022.05.14「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成するリーダー」の差
■リーダーは会社からの要求と部下からの要望の板挟み 会社からは、 「売上目標を達成しろ」、 「残業を減らせ」、 「生産性...view more -
2022.05.07ホスピタリティの種類とは？
ホスピタリティとは、一般的には顧客への「おもてなし」や「思いやり」、「気遣い」といったことをイメージしますが、 実はそれ...view more -
2022.05.01「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」～人間関係の相互作用「ギバー」「テイカー」がホスピタリティの提供度を変える～
■ チームのホスピタリティ度が上がらない理由 私がホスピタリティコンサルタントとして、 「どのようにすれば、この組織はホ...view more -
2022.04.17職場のうまくいっていない「人間関係」をマネジメントする方法 ～ホスピタリティ・リーダ－シップを活用する～
私はホスピタリティコンサルタントとして、 様々な企業様にお邪魔する中で、 良い商品、サービスを持っているはずなのに、思う...view more -
2022.04.11組織をプラスのエネルギーで満たすリーダーの思考習慣
■組織をプラスのエネルギーで満たすとは？ 「職場のムード」が「店舗のムード」となり、そのムードがお客様に伝わり、居心地や...view more -
2022.04.03これからの時代のやる気の引き出し方が変わる「モチベーションの時代進化」
世の中は、これまでの予測可能な社会から、 明日、何が起こるか分からないといった不確実性の高い社会に &nb...view more -
2022.03.20「目配り」「気配り」「心配り」でホスピタリティを高める
ホスピタリティは、お客様へのおもてなしや厚遇を意味します。 そしてホスピタリティは、お客様に満足していただく「顧客満足」...view more -
2022.03.12すべての人間が持つホスピタリティを高める「社会脳」とは？
ホスピタリティの起源は、その昔、ホテルや病院がまだ無い時代に、旅人や病人を受け入れる場所がなく、 このような困っている人...view more -
2022.03.04あなたのホスピタリティ度が分かる！『ホスピタリティ度チェック！』
ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや、良いサービスなどのイメージが強いのですが、 ホスピタリティの語源はラテン...view more -
2022.02.27高いホスピタリティ・感動サービスを体現する為に必要な「心・技・体」とは？
私は、ホスピタリティコンサルタントとして、日々、様々なサービスの現場に伺い、 コンサルティングや研修を通じて、お客様に感...view more -
2022.02.17アフターコロナでホスピタリティが重要な理由
ホスピタリティは、相手への尊重や承認といった、 どんな相手でも、その存在を認めて受け入れることを意味します。  ...view more -
2022.02.11社員一人、他は全員アルバイトの店舗のマネジメント法
最近の人手不足で正社員が採用できずにアルバイトで人員を確保しているケースや、 厳しい経営環境から人件費削減の施策として、...view more
