ホスピタリティコラム
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2022.06.11これからの時代に求められる「自律型人財」とは？～自律型人財とホスピタリティの関係～
□ これからの時代に求められる人財とは？ 時代と共に、企業人に求められるものも変化します。 さて、これからの時代に求めら...view more -
2022.06.03接客力・ホスピタリティ力を高める『真実の瞬間』～真実の瞬間を接客サービスに活かすには？～
■真実の瞬間とは？ サービス業で働く上で大切な概念として、よくキーワードとして出てくるのが、 「真実の瞬間」という言葉で...view more -
2022.05.21内発的エネルギーの伴う個人の目標設定とは？
「目標なきところに進歩なし」 「目標なきところに成長なし」 たまたま、金メダルを獲得したオリンピアがいないように、 「オ...view more -
2022.05.14「忙しくて部下育成できないリーダー」と、「忙しくても部下育成するリーダー」の差
■リーダーは会社からの要求と部下からの要望の板挟み 会社からは、 「売上目標を達成しろ」、 「残業を減らせ」、 「生産性...view more -
2022.05.07ホスピタリティの種類とは？
ホスピタリティとは、一般的には顧客への「おもてなし」や「思いやり」、「気遣い」といったことをイメージしますが、 実はそれ...view more -
2022.05.01「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」～人間関係の相互作用「ギバー」「テイカー」がホスピタリティの提供度を変える～
■ チームのホスピタリティ度が上がらない理由 私がホスピタリティコンサルタントとして、 「どのようにすれば、この組織はホ...view more -
2022.04.17職場のうまくいっていない「人間関係」をマネジメントする方法 ～ホスピタリティ・リーダ－シップを活用する～
私はホスピタリティコンサルタントとして、 様々な企業様にお邪魔する中で、 良い商品、サービスを持っているはずなのに、思う...view more -
2022.04.11組織をプラスのエネルギーで満たすリーダーの思考習慣
■組織をプラスのエネルギーで満たすとは？ 「職場のムード」が「店舗のムード」となり、そのムードがお客様に伝わり、居心地や...view more -
2022.04.03これからの時代のやる気の引き出し方が変わる「モチベーションの時代進化」
世の中は、これまでの予測可能な社会から、 明日、何が起こるか分からないといった不確実性の高い社会に &nb...view more -
2022.03.20「目配り」「気配り」「心配り」でホスピタリティを高める
ホスピタリティは、お客様へのおもてなしや厚遇を意味します。 そしてホスピタリティは、お客様に満足していただく「顧客満足」...view more -
2022.03.12すべての人間が持つホスピタリティを高める「社会脳」とは？
ホスピタリティの起源は、その昔、ホテルや病院がまだ無い時代に、旅人や病人を受け入れる場所がなく、 このような困っている人...view more -
2022.03.04あなたのホスピタリティ度が分かる！『ホスピタリティ度チェック！』
ホスピタリティというと、お客様へのおもてなしや、良いサービスなどのイメージが強いのですが、 ホスピタリティの語源はラテン...view more
