職場の空気は、目に見えません。しかし、その“空気”こそが組織の成果を大きく左右します。
人が気持ちよく働ける環境では自然と前向きな言葉が増え、挑戦する姿勢が生まれます。
逆に、関係性がギスギスしている職場では、どれだけ優秀な人材がそろっていても力を発揮できません。
今日は「人が輝けば、成果は自然とついてくる」という、これからの時代のマネジメントに欠かせない視点についてお伝えしたいと思います。
■関係の質が高まると思考の質も変わる
どれだけ良い戦略やスキルを持っていても、人間関係が荒れている組織は成果が出ません。
なぜなら、組織のすべての出発点は 人と人との“関係の質” にあるからです。
関係性が良くなると、メンバーは安心して意見を言えるようになります。
すると、考え方（思考の質）が前向きになり、挑戦や協力といった行動の質にも変化が生まれます。
その積み重ねが、最終的に“結果の質”として表れます。
これが、ダニエル・キム教授の「組織の成功循環モデル」が示す考え方です。
つまり、成果を上げたければ、まず関係の質を高めて“人が輝ける土台”をつくること。
これが、これからのリーダーに求められる最初の仕事です。
■生産性の源泉は、メンバーの「輝き」にある
「やる気のある人」と「やる気のない人」では、成果にどれほど違いが生まれるのでしょうか。
実は、ここには明確なデータがあります。
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ギャラップ社の調査では、エンゲージメントの高いチームは生産性が 最大21％向上
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ベイン・アンド・カンパニー＋President Online調査では、やる気のある社員は 2倍以上の生産性
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不満社員と比べると 3倍以上 の差になることもある
つまり、能力や経験よりも
「今、この瞬間に前向きに働けているか」
が生産性に直結しているのです。
AIが普及し、仕事が細分化されるこれからの時代。
人間が生み出す価値の源泉は、指示待ちではなく、内側から湧き出る意欲や工夫です。
”輝くメンバー”がいるチームは、自然と成果も高まります。
成果は追い求めるものではなく、輝きの“結果としてついてくる”のです。
■やる気は「本人任せ」では育たない
やる気は、才能ではありません。
その多くが リーダーの関わり方 によって左右されます。
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小さな努力を見逃さず「ありがとう」と伝えられているか
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ミスがあった時、人格ではなく行動にフォーカスしているか
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メンバーの前向きな一言を、きちんと拾ってあげているか
たった一言で、部下のエネルギーは大きく変わります。
逆に、心ない一言や雑な対応によって、やる気を一瞬で奪うこともできます。
だからこそ、ホスピタリティ・リーダーは、メンバーの心の火を消さず、むしろ強くする存在でなければなりません。
■一括マネジメントの限界
かつてのマネジメントは、
「これが正解だ」「全員この通りにやってほしい」
と、“一つの型”に人を合わせることが主流でした。
しかし今は、価値観も働く理由も、やる気のスイッチも、全員まったく違います。
同じ日本人でも、10代と50代では、何を大切にするかが大きく異なります。
ここで重要になるのが、形だけのダイバーシティではなく、
“一人ひとりの違いを深く理解し、活かす力” です。
リーダーに必要なのは、
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誰がどんな時に輝くか
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どんな声掛けでエネルギーが上がるか
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どの場面で強みが発揮されるか
これを観察し、関わり方を変えていく「個を見る力」です。
画一的なルールで動かすのではなく、
“この人は何を大切に働いているんだろう？”
と、一度立ち止まって目を向けること。
そこから、メンバーの「やる気スイッチ」は見えてきます。
■人は、輝かせてもらった分だけ輝く
ホスピタリティ・リーダーシップの本質は、
「人を輝かせることで、成果を引き出す」
という考え方です。
メンバーが前向きに働ける環境を整え、
その人らしさが光る瞬間をつくり、
言葉で、態度で、関わり方で、その輝きを支えること。
人が輝くと、行動が変わり、仕事の質が変わり、成果も自然とついてきます。
これからの時代、成果は「追うもの」ではなく、
“人が輝いた結果として生まれるもの”。
「人が輝くことによって成果が上がる」
この良い循環をつくっていきましょう。
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