2024.02.09

トピックス更新！テーマ：社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由！』

トピックスを更新しました！

テーマは、

社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！

『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由！』

ホスピタリティというと思い浮かべるのは、

「顧客サービスによる厚遇やおもてなし」による付加価値の提供です。

しかし、私たちの１５年の経験と実績で分かったことは、顧客サービスの品質向上や付加価値を向上させる上で大切なのは、

顧客へのホスピタリティを考えることではありません。

順番が逆なのです。

「社員の笑顔無くして、顧客の笑顔は無い！」

そうです。

まずは社員を笑顔にすることが先なのです。

その上で、尊重や承認をベースとした思いやりや気遣いを意味するホスピタリティは、顧客だけでなく、社内の仲間同士にも重要な考え方で、

ホスピタリティを社内にインストールすることが、

結果的に顧客サービスの品質、従業員満足度に好循環を与えるのです。

ホスピタリティで顧客満足度と従業員満足度を一緒に上げるには？

是非、ご一読ください！

社員の笑顔無くして顧客の笑顔は無い！『ホスピタリティが顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の両方に効く理由』

サービス業のプロが一人ひとりの価値を高め、成果に導く
ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら
ザ・ホスピタリティーチーム

NEW ENTRY

RANKING

TOPICSトピックス

Team Mission Shining Everyday! 〜輝きのある明日へ〜

私たちは、特別な瞬間も、日常の時間も、
わくわくきらきら輝かせる為に存在しています。