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2021.10.05
YOUTUBE更新！ 「顧客満足度（ＣＳ）が先か、従業員満足度（ＥＳ）が先か」
これまでも、サービス業の中で議論が重ねられてきた、このテーマ。
｢何と言っても、従業員満足度（ES）を高めるよりも、顧客満足度（CS）を高めるのが優先！｣
｢そもそも、従業員満足度（ES）が高くないと、顧客満足度（CS）も上がらない！｣
最近、時代変化によって今までと少し変わってきたようです。
是非、ご視聴ください！
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ザ・ホスピタリティーチーム
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