2021.10.05
YOUTUBE更新! 「顧客満足度(CS)が先か、従業員満足度(ES)が先か」
これまでも、サービス業の中で議論が重ねられてきた、このテーマ。
「何と言っても、従業員満足度(ES)を高めるよりも、顧客満足度(CS)を高めるのが優先!」
「そもそも、従業員満足度(ES)が高くないと、顧客満足度(CS)も上がらない!」
最近、時代変化によって今までと少し変わってきたようです。
是非、ご視聴ください!
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ザ・ホスピタリティーチーム
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