ホスピタリティコラム
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2026.01.21あなたの職場に足りないのは、どの愛？ 〜フィロス・エロス・アガペーの３つの愛で見直すチームづくり〜
みなさんは、職場で「愛」という言葉を口にしたことがありますか？ ...view more -
2026.01.022026年版 ホスピタリティの意味と仕事への活かし方 ― なぜ今、ホスピタリティが“組織のOS”になるのか ―
■ホスピタリティの起源と本来の意味 ホスピタリティの起源は、ヨーロッパの古代、まだホテルや病院が存在しなかった時代にさか...view more -
2025.11.27期待を超える接客サービスは4つのサイクルで生まれる ―― テクノロジー時代の接客戦略：OODAで付加価値をデザインする ――
AIやロボットなどのテクノロジーが進化し、マニュアル通りの応対であれば機械が担う時代になりました。 注文を受ける、決済を...view more -
2025.10.16仕事のやりがいや喜びを高めるホスピタリティ思考 ～ 相手の喜びが、自分の幸福になる ～
ホスピタリティは、日本語に訳すと「おもてなし」。例えば、大切な人があなたの家に泊まりにくるとき、あなたは何をしますか？ ...view more -
2025.10.10小売・飲食業で求められる「顧客満足度を高める接客４つの基準」
いま、小売業や飲食業の現場は大きく変化しています。スマートフォン一つで欲しいものが届く時代。飲食店でも、タッチパネルで注...view more -
2025.08.08「今のままじゃ、もったいない！」 ― 仕事のとらえ方で、人はいつからでも輝ける ―
社会人生活が長くなると、仕事がルーティン化し、毎日が同じことの繰り返しに感じられてしまうものです。 生活費を稼ぐための手...view more -
2025.04.28人に好かれる好印象のコツ
第一印象は、出会ってたった数秒で決まると言われています。 そしてその最初の印象が、その後の人間関係を大きく...view more -
2025.04.20「相手とぶつからずに、自分の意見を通す交渉術」 ～ハーバード流 × ホスピタリティ～
「また押し切られてしまった…」 「本当は伝えたいことがあったのに、言えずに終わってしまった」 そんな職場で...view more -
2025.04.12「初対面が苦手なあなたへ」 “人見知り”を武器に変える３つの方法！
私が新入社員研修やコミュニケーション研修でよくする質問があります。「初対面が苦手だという方、手を挙げてください」そう尋ね...view more -
2025.04.06新しい職場や環境で「人間関係をすぐに築く」ためのコツ3選
新入社員として初めて社会に出るとき。転職で新たな会社に飛び込むとき。異動で今までと違う部署に配属されたとき。新しい環境に...view more -
2025.03.29どうしても合わない人との距離の取り方 〜職場の人間関係に悩むあなたへ送る、ストレスを減らす実践ヒント〜
職場で「どうしても合わない人」、いませんか？ 話し方がきつい、すぐ否定してくる、自分の意見ばかり押し通す…。 「なんであ...view more -
2025.03.24「あの人、感じがいいよね」の正体 ～職場の人間関係に好影響をもたらす“心地よい存在”の共通点～
「なんかあの人って、感じがいいよね。」 こんなふうに周囲から自然と好感を持たれる人が、あなたの職場にもいませんか？ 声が...view more
