〈ホスピタリティ・リーダーシップの真髄〉
― 部下が自ら動きたくなる“関係の質”のつくり方 ―
どんなに優しい人でも、忙しさやストレスが重なると、ついイライラした表情になってしまうことがあります。
「どうしてこんな簡単なこともできないんだろう」
「なんで言った通りにやってくれないのか」
そんな気持ちが顔や態度に表れ、部下との関係の質が一気に下がってしまう。
現場でも、オフィスでも、多くの管理職が同じ悩みを抱えています。
そして、よく相談で聞くのがこんな声です。
「部下の心を満たすことが大事なのは分かります。でも…私の心は誰が満たしてくれるんですか？」
これは決して弱音ではありません。
立場が上になるほど「求められる量」が増え、褒められる機会は減り、期待や責任ばかりが積み重なっていく。
だからこそ、多くの上司の“心のコップ”はいつも満杯で、こぼれそうになっているのです。
ではどうすれば、上司自身が心の余白を取り戻し、いつも穏やかに、温かく部下と向き合えるのでしょうか。
■ 心の余白がないと、リーダーは“優しさ”を発揮できない
イライラや不機嫌は、「上司としての器が小さい」からではありません。
ほとんどの場合、単純に“心の余裕がない状態”なのです。
心の余白がなくなると、
・部下のミスを許せなくなる
・部下の成長より、自分の業務をこなすことで精一杯になる
・表情が険しくなり、部下が話しかけづらくなる
・「自分ばかりが頑張っている」という思考に陥る
という悪循環が始まります。
余白は、“リーダーが生み出す価値”の源泉です。
余白があると、部下の変化に気づける。小さな成長を承認できる。困っている気配に寄り添える。
つまり ホスピタリティは余白がある人にしか発揮できない のです。
では、その余白はどこから生まれるのでしょうか。
■ リーダーの喜びは「部下の成長」にある
私がが多くの現場を見てきて感じるのは、
本来、リーダーの一番の喜びは“部下の成長”にある ということ。
・部下がお客様から褒められたとき。
・昨日できなかったことが、今日できたとき。
・不安そうだったメンバーが自信を持って接客できるようになったとき。
その姿を見て心の底から嬉しくなる。
これはAIにも数字にも置き換えられない“人間ならではの報酬”です。
ところが多くのリーダーは、この“心の報酬”を受け取る余裕がない。
なぜなら、自分で仕事を抱え込みすぎている からです。
■ 「部下に負担をかけたくない」は、本当に優しさか？
「部下に残業させたくない」
「負担をかけたくない」
そう思って、仕事を全部自分で背負ってしまう。
一見優しさに見えますが、実は裏側に“部下を信じきれていない”という心理が潜んでいることもあります。
・ミスされたら困る
・時間がかかるくらいなら自分でやったほうが早い
・頼んで断られるのが怖い
・自分のやり方でやってほしい
こうした気持ちが積み重なると、ますます抱え込むようになってしまう。
するとどうなるか。
仕事は増える一方。
余裕はなくなる。
不機嫌になる。
部下からの信頼も下がる。
そして最終的には、「自分ばかりが頑張っている」という孤独感に支配されてしまうのです。
これは本当に苦しい状態です。
■ 余白は「任せる勇気」から生まれる
リーダーの心の余白を取り戻す方法は、実はとてもシンプルです。
部下を信じて、任せる。
もちろん、任せればミスもあります。
時間もかかります。
思いどおりにいかないこともある。
それでも、任せなければ部下は育ちません。
成長しなければ、部下は自信を持てません。
自信がなければ、主体的に動けません。
そして、主体的に動けない部下を見て、リーダーはまた「なんで動いてくれないんだ」と苦しくなる――この負のループが続くのです。
反対に、任せてみると、部下は少しずつ成長し始めます。
小さな成功体験を積み重ね、気づけばお客様から「ありがとう」をもらえるようになる。
その瞬間、リーダーの心に温かい報酬が届きます。
「この仕事を任せてよかった」
「このメンバーは確実に成長している」
これが、リーダーの心を満たし、余白をつくる。
■ 部下の成長が、リーダーの余白をつくる“善循環”
リーダーが部下に任せる
↓
部下が成長する
↓
部下がお客様の笑顔を引き出す
↓
その喜びがリーダーに届く
↓
リーダーの心が満たされ、余白が生まれる
↓
その余白が、また部下の挑戦を支える
この “ホスピタリティの善循環” が生まれたとき、
チームは劇的に変わります。
リーダーは笑顔でいられる。
部下は安心して挑戦できる。
お客様は温かさを感じる。
サービスの質が上がり、業績も自然とついてくる。
■ 「心の余白」は、リーダーの責任ではなく“戦略”である
余白があるリーダーは、
・目の前の人を丁寧に見られる
・小さな変化に気づける
・承認が自然にできる
・対話が増える
・関係の質が高まる
という“人を動かす土台”を持っている。
つまり、心の余白は、リーダーが部下を動かすための“戦略”なのです。
余白がない状態で、主体性や自立を求めても、部下の心は動きません。
まずはリーダー自身が、自分の心を整え、喜びを再定義すること。
■ ホスピタリティは「自分の心を満たす技術」でもある
ホスピタリティというと、他者への優しさだと思われがちです。
しかし本質は違います。
人の心を満たすためには、まず自分の心の余白をつくること。
その余白をつくるには、部下の成長を自分の喜びとする生き方にシフトすること。
それがホスピタリティ・リーダーシップの神髄なのです。
ザ・ホスピタリティチーム㈱は、ホスピタリティ、リーダーシップ、組織づくりに関する、
研修、コンサルティング、講演のサービスを提供しておりますので、お気軽にご相談ください。
最新セミナー情報
セミナー – ホスピタリティ研修・リーダー育成なら｜ザ・ホスピタリティチーム公式
研修コンテンツ
研修 – ホスピタリティ研修・リーダー育成なら｜ザ・ホスピタリティチーム公式
コンサルティングコンテンツ
