2020.09.09
【マネジメント】コラムを更新しました！
マネジメントコラムを更新しました！
テーマは「ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標」
少子高齢化で新規顧客増が見込めない中、
今、利用してくださっている顧客をロイヤルカスタマーにする戦略が求められています。
続きは下記トピックスページよりご覧ください。
ロイヤルカスタマー創造の為に測定すべき、ＣＳ（顧客満足度）ではなくＮＰＳ（正味推奨者割合）指標
ホスピタリティ経営・コンサルティング・セミナー・講演のことなら
ザ・ホスピタリティーチーム
NEW ENTRY
2021.10.20
読売新聞オンラインに掲載！「ホスピタリティ・コミュニケーション研修」の 企業向け受注を開始！
2021.10.19
ＹＯＵＴＵＢＥ更新！ 好評対談企画「ホスピタリティ経営に迫る！」ゲスト：株式会社MS&Consulting常務取締役 日本ホスピタリティ推進協会理事 渋谷 行秀氏
2021.10.16
トピックスを更新しました！ 「ハラスメントが怖くて部下に言いたいことを 言えない！」 部下へのハラスメントのリスクを減らす方法とは？
2021.10.12
YOUTUBE更新！ すべての人間関係を解決する！ 「ホスピタリティ・コミュニケーションとは？」
2021.10.11
コラム更新！ 『自社の商品コンセプトを現場のセールスに落とし込む3つのポイント』
TOPICSトピックス
マネジメントコラム
2021.10.16
「ハラスメントが怖くて部下に言いたいことを 言えない！」部下へのハラスメントのリスクを減らす方法とは？
◆ハラスメントの恐怖から、部下と関わらない上司が増えた 「ハラスメントが怖い」 私がよくリー...
マネジメントコラム
2021.10.08
「顧客満足度（CS）」と「従業員満足度（ES）」の相関関係～従業員が幸福を実感できるホスピタリティチームをつくる～
◆働くスタッフの幸福度が、お客様の幸福度に繫がる 「ホスピタリティに溢れた組織」を創ることがで...
マネジメントコラム
2021.10.03
サービスの｢文脈価値｣を高めて、今ある商品をバカ売れにする３つのポイント！
これまでの時代は、「いいモノを作れば売れる！」という発想で、 如何に「いい商品を、より安く販売...