2022.08.13

トピックス更新！　テーマ：これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～

トピックスを更新しました！

テーマは、

『これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～

　ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～』

私たちサービス業で働く者にとって、接客時のお客様への言葉の選び方、使い方によって、

大きく接客の印象が変わります。

例えば、よくある話しですが、

自分がコンビニエンスストアでレジに並んでいた際に、

自分の順番が来た時、

店員が申し訳なさそうに｢大変お待たせいたしました｣というひと言があるのと、無いのとでは、

大きな印象の違いがあります。

実は接客においては、そのような｢ひと言｣でお客様が不満を持つのか、感動するのかを分けている。

つまり、接客における｢不満｣と｢感動｣は紙一重なのです。

お客様の不満と感動を分けるひと言とは？

是非、ご一読ください！

これだけで接客力が格段に上がる！お客様が喜ぶ・感動する｢ひと言｣とは？～ホスピタリティ的｢不満｣と｢感動｣を分けるひと言～

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