トピックス更新！「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」

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テーマは、

「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」

私が現場を見ていると、

何も言わなくても、お客様に心からの笑顔で接客し、できるだけお客様のご要望に応える、

もっと言えば、その一歩先を見据えて、お客様の望むことを先回りしてサービスを提供するスタッフも居れば、

その一方で、笑顔も全くなく、言われたことを仕方なくやらされているスタッフも居ます。

これによって、お客様に対応するスタッフによって当たり外れが出てしまったり、

組織全体のサービスの品質がバラツキ、どのお客様にも高品質なサービスを提供する

阻害要因となってしまっている現場を多く目にします。

同じ職場で、同じ待遇で、同じ環境で仕事をしているにも関わらず、

何故、これだけスタッフの意識やホスピタリティに差が出てしまうのでしょうか？

是非、ご一読ください！

「スタッフのサービス品質を高いレベルで標準化するには？」～人間関係の相互作用「ギバー」「テイカー」がホスピタリティの提供度を変える～