2021.09.27

トピックス更新！　何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？　～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～

コラムを更新しました！

テーマは、

何故、ディズニーやスターバックスはサービスで差別化できているのか？

　～「商品」と「サービス」の融合で勝ち抜く！～

サービス業の中でサービスの品質が高く、ホスピタリティレベルが高いと言えば、

ディズニーやスターバックスコーヒー、ホテルリッツカールトンの名前が挙がります。

これらの企業に共通している点は、

「スタッフの笑顔が素晴らしい」

「スタッフがイキイキと働いている」

「顧客に対して受け身ではなく、積極的なサービスを提供している」

「スタッフによる当たり外れが少ない」

などが挙げられます。

それでは、何故、ディズニーやスタバ、ホテルリッツカールトンは、このようなサービスが提供出来るのでしょうか？

続きは、日本コンサルティング推進機構のＨＰよりご覧ください。

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