2021.05.15

「職場内のホスピタリティ」を高めれば「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる

ホスピタリティ（Hospitality）の解釈は人それぞれですが、

一般的には「お客様への厚遇やおもてなし、思いやりや気遣い」といった意味を

想像する方が多いと思います。

一方で、ホスピタリティは「ホテル（Hotel）」の語源であり、

ホテルサービスの根幹の考え方でもあります。
　

しかし、お客様へのホスピタリティを高めたければ、

まずは職場内、社内のホスピタリティを高めることが不可欠です。

つまり、顧客サービスという視点でホスピタリティを活用するのではなく、

「社内のホスピタリティを高めれば、必然的にお客様へのホスピタリティは高まる」

という視点でマネジメントに活用するのが、ホスピタリティの正しい活用の仕方なのです。

その具体的な方法は・・・。

是非、ご一読ください。

「職場内のホスピタリティ」を高めれば「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる

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