WORKS差別化サービス構築支援

マネジメントコラム

2023.01.29

サービス業における人的資本経営とは？

最近、よく耳にするようになった「人的資本経営」。 この人的資本経営とは、 『人材を｢資本｣と...

マネジメントコラム

2023.01.22

接客・サービス業のマネジメントは「ロマン」から「ソロバン」の順番が大切！

「ロマン」と「ソロバン」の両立が重要と言われますが、 私が多くの現場リーダーを見ている中で気に...

マネジメントコラム

2023.01.14

マネジメントは｢従業員満足度｣から｢エンゲージメント｣追求の時代へ

■エンゲージメントが求められる理由 これまでの時代は、如何にお客様に喜んでいただけるかという ...