■AI時代の「商品選ばれ方」が変わる
「商品を選んでもらうためには、検索に引っかかることが重要です。」
これまで、私たちはそう教わってきました。
SEO対策、リスティング広告、SNS運用、レビュー対策。
いかに検索結果の上位に表示されるかが、売上を左右すると言っても過言ではありませんでした。
しかし今、その前提が大きく変わろうとしています。
なぜなら、時代は
「検索する時代」から「AIに聞く時代」
へと移行しているからです。
■検索からAI推薦へ
例えば、これまでであれば——
「東京 ホテル おすすめ」
「住宅メーカー 評判」
「引っ越し会社 安い」
このようにキーワード検索を行い、一覧から比較検討するのが一般的でした。
しかしこれからは、こう変わります。
「東京で記念日に最適なホテルを教えて」
「家族4人で快適に暮らせる住宅会社は？」
「高齢の両親にも安心な引っ越し会社は？」
するとAIは、膨大な情報を整理し、
“最適解を数社に絞って提示” します。
つまり、顧客は一覧を比較するのではなく、
AIが推薦した選択肢の中から選ぶ ようになるのです。
■具体例で考えてみる
例えば、レストランを探すケース。
従来：
「イタリアン 京都 人気」
→ 検索上位店を比較
AI時代：
「接待で使える落ち着いたイタリアンを教えて」
→ 雰囲気、口コミ、価格帯、ストーリーまで踏まえ推薦
あるいは住宅会社選びでも同様です。
従来：
「注文住宅 長野 おすすめ」
AI時代：
「子育てしやすい間取り提案が得意な住宅会社は？」
AIは単なる知名度や広告量だけでなく、
・施工事例
・顧客満足度
・担当者の対応力
・アフターサポート
・企業理念
・発信している想い
まで統合して評価します。
ここが大きな転換点です。
■大企業はAI対策投資ができるが…
大企業であれば、
・データ整備
・AI最適化マーケティング
・ブランド露出投資
・レビュー管理
・コンテンツ大量発信
など、AIに選ばれるための投資が可能でしょう。
しかし、中小企業にとってはどうでしょうか。
同じ土俵で戦うのは、資本力・情報量の差から見ても、決して容易ではありません。
では、中小企業は不利なのか。
私は、そうは思いません。
むしろ、もう一つの勝ち筋があると考えています。
■もう一つの選ばれ方
それが「ファン化」です
AIに選ばれることも重要。
しかしそれ以上に重要なのが、
お客様自身に選び続けてもらう関係性 を築くこと。
つまり、
「検索される企業」ではなく
「指名される企業」になることです。
■なぜホスピタリティが有効なのか
ここで大きな力を発揮するのが、ホスピタリティです。
理由はシンプルです。
AIは合理的な比較は得意ですが、感情的な絆までは生み出せない からです。
人がファンになる理由は、
・大切にされた体験
・覚えていてくれた一言
・困った時に寄り添ってくれた対応
・期待を超えた心配り
・理念への共感
こうした「感情価値」にあります。
例えば——
いつも名前で呼んでくれる美容師。
誕生日に手書きメッセージをくれるホテル。
家族構成を覚えて提案してくれる住宅営業。
引っ越し後も気にかけて連絡をくれる担当者。
これらは検索順位ではなく、心の記憶順位 を上げる行為です。
■AIは比較するが、ファンは離れない
AIは常に最適解を更新します。
価格、立地、評価が変われば推薦先も変わる。
しかしファンは違います。
「あなたから買いたい」
「この会社を応援したい」
「この担当者にお願いしたい」
この関係性が生まれた時、
競争軸は価格でも機能でもなくなります。
ここに中小企業の最大の勝機があります。
これまでの時代は、
・SEO対策
・広告表現
・デザイン
・キャッチコピー
いわば「見せ方」で集客できた時代でした。
しかしこれからは違います。
AIが情報を整理し、表面的な美辞麗句は通用しなくなる。
ある意味、ごまかしが効かない時代 です。
だからこそ企業に問われるのは、
・理念への共感
・サービスへの愛着
・人への信頼
・継続的関係性
そしてその中心にあるのが、ホスピタリティです。
真に顧客を想い、うわべではなく、心が伴った関わりを続けられるか。
AIに選ばれる努力も必要。
しかしそれ以上に、お客様の心に選ばれ続ける企業であること。
それこそが、AI時代を生き残る最も確かな戦略なのではないでしょうか。
ザ・ホスピタリティチーム㈱では、人が生み出す付加価値を最大化するホスピタリティに関すること、
接客サービスの品質向上、組織づくり、人材育成に関する研修、コンサルティング、講演のサービスを提供しております。
お気軽にお問合せください。
◆最新セミナー情報
セミナー – ホスピタリティ研修・リーダー育成なら｜ザ・ホスピタリティチーム公式
◆研修コンテンツ
研修 – ホスピタリティ研修・リーダー育成なら｜ザ・ホスピタリティチーム公式
◆コンサルティングサービス
コンサルティング – ホスピタリティ研修・リーダー育成なら｜ザ・ホスピタリティチーム公式
