職場で働いていると、
「この上司、どうしても好きになれない」
そう感じたことがある人は少なくないのではないでしょうか。
・言い方がきつい。
・価値観が合わない。
・話を聞いてくれない。
理由はいろいろあります。
実際、私が研修で受講者の皆さんに「職場の悩み」を聞くと、
多くの場合、その中心にあるのは 仕事そのものではなく、人間関係です。
特に上司との関係は、
仕事の満足度に大きな影響を与えます。
しかしここで、少し視点を変えてみたいと思います。
もしかすると、
「上司が嫌い」という感情は、
相手の問題だけではなく、
自分の“見方”によって生まれている部分もあるのではないでしょうか。
■なぜ人は上司を嫌いになるのか
人が上司を嫌いになる理由の多くは、
実は「能力」よりも「価値観」にあります。
例えば、
・報告のタイミング
・仕事の進め方
・部下への接し方
・優先順位の考え方
こうしたものが自分の感覚と違うと、
私たちは強い違和感を覚えます。
これは心理学では、
コアバリュー（価値観）の違いとも言われます。
人にはそれぞれ、
大切にしている価値観があります。
例えば
・誠実さを重視する人
・成長を重視する人
・チームワークを重視する人
・信頼関係を重視する人
もし自分が大切にしている価値観と、
上司の行動がずれていると感じたとき、
人は強いストレスを感じます。
そしてそのストレスが、
「嫌い」という感情につながっていくのです。
しかし考えてみれば、
これはどちらが正しいという問題ではなく、
価値観の違いであることがほとんどです。
■上司を変えようとすると苦しくなる
上司との関係がうまくいかないとき、
多くの人が最初に考えるのは、
「上司が変わってくれればいいのに」
ということです。
しかし現実には、
上司を変えることは簡単ではありません。
むしろ、
相手を変えようとすればするほど、
私たちは苦しくなります。
なぜなら、
自分ではコントロールできないことに
エネルギーを使い続けることになるからです。
ここで大切になるのが、
視点の矢印をどこに向けるかです。
相手に矢印を向けるのか。
それとも、自分に矢印を向けるのか。
私は研修の中で、
これを 自責思考という言葉でお伝えしています。
もちろん、
すべてを自分の責任にする必要はありません。
しかし、
「自分にできることは何だろう」
と考えることが、
状況を前に進める力になります。
■関係を変える3つの視点
ここで、
上司との関係を変えるための
3つの視点を紹介したいと思います。
一つ目は、
上司も不完全な人間であるという視点です。
例えば家庭を思い出してみてください。
お父さんが、
・開けたドアを閉めない。
・靴下を脱ぎっぱなしにする。
何度言っても同じことを繰り返す。
そんな経験をしたことがある人も多いでしょう。
もしそれが会社の上司だったら、
「いい加減にしてほしい」と思うかもしれません。
しかし、
家族であればどうでしょうか。
もちろんイライラすることはありますが、
それだけで「嫌い」とはならないことも多いのではないでしょうか。
例えば、
・愛犬を無邪気にかわいがる姿。
・大好きな食べ物を最後まで大事そうに食べる姿。
そんな姿を見ると、
どこか憎めない気持ちになるものです。
人間は本来、
関係性が近くなるほど寛容になるものなのです。
職場でも、
少しだけ「身内意識」を持ってみると、
相手の見え方が変わることがあります。
二つ目は、
相手の背景を想像することです。
上司にも、
プレッシャーがあります。
組織の成果を求められ、
上からも下からも挟まれる立場です。
その背景を想像すると、
少し違った見方ができるかもしれません。
これはまさに
ホスピタリティの視点です。
ホスピタリティとは、
相手の立場や状況を想像する力でもあります。
三つ目は、
関係の質を自分から高めることです。
組織開発の世界には
「成功循環モデル」という考え方があります。
これは、
関係の質
↓
思考の質
↓
行動の質
↓
結果の質
という順番で組織は良くなる、という考え方です。
つまり、
成果を高めるための出発点は
関係の質なのです。
上司との関係が変わると、
仕事への見方も変わります。
思考が前向きになり、
行動が変わり、
結果にもつながっていきます。
■まとめ
上司を嫌いになっているのは、
実は上司に頼まれているわけではありません。
自分の心の中で、
そう感じているだけなのです。
そう考えると、
逆に言えば、
上司を好きになることも
自分の考え方次第でできる
ということになります。
もちろん、
無理に好きになる必要はありません。
しかし、
「この人にもいいところがあるかもしれない」
そう思えるだけで、
関係は少し変わります。
そしてその変化は、
自分の仕事を、
そして職場の空気を、
少しずつ前向きなものにしていくのです。
職場の人間関係は、
仕事の満足度に直結します。
だからこそ、
上司との関係もまた、
ホスピタリティの視点で見直してみる価値があるのではないでしょうか。
ザ・ホスピタリティチーム㈱では、組織づくり、リーダーシップ、ホスピタリティに関する研修、コンサルティング、講演
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