みなさんは、職場で「愛」という言葉を口にしたことがありますか？
正直に言うと、
ビジネスの現場で「愛」を語るのって、少し照れくさいですよね。
「それは仕事でしょ」
「愛って、ちょっと重い…」
そんな空気があるのも分かります。
でも私は最近、あらためて思うんです。
これからの時代、職場やサービス現場を支えるのは、スキルや仕組みだけではなく、“愛”なんじゃないか。
もちろん、根性論でも精神論でもありません。
むしろ逆です。
人手不足で、余裕がなくて、価値観が多様化して。
「管理」だけでは人が動きにくくなってきた今だからこそ、
人と人の“関係の質”が、仕事の成果を左右する時代になったと感じています。
そして、ホスピタリティとはまさに、その関係の質を整える「土台」そのものです。
■ホスピタリティは、接客スキルではなく“人としての姿勢
ホスピタリティというと、
「丁寧な言葉遣い」「感じの良い接客」「気づかい」
そんなイメージが強いかもしれません。
もちろんそれも大切です。
でも私は、ホスピタリティをこう捉えています。
ホスピタリティとは、相手への貢献を自分の喜びにできる姿勢。
つまり、“人としてどう向き合うか”のあり方です。
だからこそ、ホスピタリティはお客様だけに向けるものではありません。
一緒に働く仲間にも、家族にも、
そして自分自身にも活かせる考え方なんです。
■「愛」には種類がある。フィロス・エロス・アガペー
ここで、今日のテーマである「愛」を整理してみます。
古代ギリシャでは、愛にはいくつか種類があると考えられていました。
その代表的なものが、
-
フィロス（友情・仲間の愛）
-
エロス（惹かれる愛・情熱）
-
アガペー（無償の愛・利他）
この3つです。
今日はこれを、ホスピタリティの視点で「職場の言葉」に翻訳しながら、
少し深掘りしてみたいと思います。
①フィロス：仲間を大切にする愛
フィロスは、友情や仲間への愛。
職場で言うなら、こういうことです。
「一緒に働く仲間を大切にする」
「お互いを気にかける」
「支え合う」
例えば、こんな一言。
「最近忙しそうだけど、大丈夫？」
「手伝おうか？」
「ありがとう、助かったよ」
こういう言葉があるだけで、職場の空気は変わります。
逆に言えば、
どれだけ立派な理念があっても、
どれだけ制度が整っていても、
日々の現場で「仲間を大切にする空気」が失われた瞬間、
組織はギスギスしていきます。
フィロスは、いわば社内のホスピタリティであるインナーホスピタリティの土台です。
②エロス：仕事への情熱、プロとしての“惚れ込み”
次にエロス。
ここは誤解されやすいので、先に言っておきます。
職場でのエロスは、恋愛の話ではありません。
私がここで言いたいのは、
「もっと良くしたい」という情熱
「この仕事が好きだ」というエネルギー
「お客様を喜ばせたい」という熱量
これがエロスです。
サービスの現場では特に、この“熱”がある人ほど、空気が変わるんです。
「そこまでやらなくてもいいよね」ではなく、
「あと一歩、やってみたい」が出てくる。
このプラスワンの行動って、マニュアルだけでは生まれません。
仕事に“惚れ込む気持ち”や、プロとしての美意識があるからこそ出てくるんです。
ホスピタリティで感動が生まれる瞬間には、必ずこのエロスのエネルギーが流れています。
③アガペー：見返りを求めない“利他的な愛”
そして最後がアガペー。
無償の愛、利他的な愛。
これは、ホスピタリティの本質に一番近いと思います。
相手の幸せや成長を願って関わる
見返りではなく、相手のために動く
自分の正しさより、相手の尊厳を守る
例えば、リーダーの立場ならこうです。
叱ることが悪いわけではありません。
でも大事なのは、その奥にある“気持ち”です。
「言うことを聞かせたい」なのか。
「この人が良くなるために伝えたい」なのか。
同じ言葉でも、伝わり方は変わります。
部下は、上司の言葉の上っ面ではなく、
その人の“根っこ”を見ています。
アガペーがある上司は、相手を支配しません。
相手を信じて、支援する。
相手の可能性を、あきらめない。
これが、これからのリーダーシップに必要な愛だと私は思います。
■あなたの職場に足りない“愛”はどれだろう？
ここまで3つの愛を紹介してきましたが、実はこれ、現場改善にもそのまま使えます。
職場の空気が悪いとき、
お客様満足が伸びないとき、
離職が続くとき。
それは「能力が足りない」のではなく、
もしかしたら、
-
フィロス（仲間への気づかい）
-
エロス（仕事への情熱）
-
アガペー（利他的支援）
このどれかが弱っているサインかもしれません。
愛が足りない組織は、人が“守り”に入ります。
愛がある組織は、人が“挑戦”できます。
■ホスピタリティとは、愛の実践だ
最後に、私の結論をお伝えします。
ホスピタリティとは、愛の実践です。
それは、大げさなことではありません。
たった一言、声をかける。
相手の話を、ちゃんと聴く。
感謝を伝える。
相手の尊厳を守る。
そんな小さな態度の積み重ねが、仕事の空気を変え、サービスの質を変え、
組織の未来を変えていきます。
ぜひ、今日から自分の職場で問いかけてみてください。
「私たちの職場に、今いちばん必要な愛は何だろう？」
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