Youtubeチャンネルはこちら新人に教える時間が十分に取れないサービス業の現場向け！
新人接客力向上
ホスピタリティ講座
こんなお悩みはありませんか？
- 新人が入社しても現場の人員不足により、教育担当者が教える時間が確保できない。
- 新人が入社しても場当たり的な教育で、教え方に統一した基準が無い。
- 新人が入社しても、現場が多忙で教育の時間が確保できず放置されてすぐに辞めてしまう。
- 集合研修等の企画をするスタッフが居ない。
- 勤務がシフト制、休みもバラバラで、一度に集合研修を実施するのが難しい。
- 一般的な理論中心な研修ではなく、サービス業に特化した研修が少ない。
- オンライン研修は、動画を視聴するだけのものが多く意識や行動の変容にまで繋がらない。
そんな悩みを解決します！
ザ・ホスピタリティチームの
オンデマンド研修は、
サービス業に特化した
「接客・接遇力向上」に関する
研修コンテンツを「いつでも」「どこでも」「ひとりでも」
受講できる
オンライン型の研修システム
です！
本研修の特徴！
- 新人自身が自習できるため、現場の教育時間の短縮化、効率化ができる。
- 人員不足で多忙を極める現場の教える手間を省くことができる。
- シフト制で休みがバラバラでも「いつでも」「どこでも」受講できる。
- 場当たり的な教育ではなく、体系的に接客・接遇を学ぶことができる。
- 長年、ホテルマンの現場経験を持つ講師が理論ではなく、現場ですぐに実践できるノウハウを解説。
- 一般論ではなく、接客業の根幹となるホスピタリティから、サービス業の時代潮流、接客の基礎までサービス業の現場教育に特化した講座内容。
- 動画を視聴するだけでなく、各パートの振返りやワークが多くあり、意識・行動変容に繋がる。
- 不明な点や質問等があれば、受講期間中、無料で講師に直接質問ができる。
- オンライン・オンデマンド講座を各自で受講した後に集合研修を開催することも可能。事前学習による研修時間短縮、受講者同士の気づきの共有など効果的に学びを深められる。
＼こんな企業様にお勧め／
人員不足で新人に教育する時間が確保できていない企業様。
新人を早期戦力化させて人員不足を解消させたい企業様。
新人の離職率に課題を感じている企業様。
接客サービスの品質のバラツキに課題を抱えている企業様。
勤務がシフト制、休みもバラバラで、一度に集合研修を実施するのが難しい企業様。
ザ・ホスピタリティチームの集合研修を受講したが、新しいメンバーが入社した際にも研修を受講をさせたい企業様。
接客サービスに関して、現場の共通した価値観、基準を共有・平準化させたい企業様。
新人に教える時間が十分に取れないサービス業の現場向け！
新人接客力向上
ホスピタリティ講座
サービス業の現場は人員不足等の理由により、既存スタッフは目の前の顧客対応に追われ、
新人が入社しても十分な教育時間が確保できないという現状があります。
しかし、本来であれば新人をいち早く戦力化し、現場の第一線で活躍してもらうことが組織も、
新人も、会社も切望していることも事実です。
この新人接客力向上ホスピタリティ講座は、接客サービス業で働く上での根源の考え方である
ホスピタリティの基礎から、サービス業の時代潮流、目配り・気配り・心配り、
言葉遣いまで、接客の基本となる心構え、知識、スキルを網羅し、基礎的なことは新人自身で学ぶことができ、
現場では実務的なところから教育ができるようにする為の新人教育をサポートする講座です。
研修目的
- ホスピタリティとは何かを理解し、自分の接客サービスにどのように生かすのかを学びます。
- これからの接客サービスに求められるのは、お客様の｢期待に応える｣ことではなく、お客様の期待を超える｢付加価値｣の提供です。
付加価値サービスを提供する上で必要な事とは何かを理解します。 - 実践で役立つ｢質の高い接客サービス｣を提供する上で大切なエッセンスを体系的に学び、明日からの接客に生かします。
研修カリキュラム
Ⅰ.ホスピタリティの基礎を学ぶ
・ホスピタリティの起源と定義
・ホスピタリティの種類
・ホスピタリティ度チェック
・本パートの振り返り
Ⅱ.サービスの時代潮流を知り、付加価値サービスを理解する
・ホスピタリティが時代に求められる4つの理由
・付加価値サービスとは？
・サービスとホスピタリティの違い
・本パートの振り返り
Ⅲ.お客様がして欲しいことに気付く｢感察力｣を身に付ける
・接客サービスの2大要素
・お客様のして欲しいことに気付けるようになるには？
・ホスピタリティの「目配り」「気配り」「心配り」とは？
・本パートの振り返り
Ⅳ.お客様に伝わる表現力、期待を超える接客力を身に付ける
・お客様の心を満たす交流分析ストローク
・笑顔のメリットとトレーニングの仕方
・積極的な傾聴アクティブリスニング
・本パートの振り返り
Ⅴ.なりたい自分、明日からすべきことを明確にする
・この仕事を通じてどんな自分になりたいか？
・なりたい自分になる為にすべき行動とは？
- [費 用]
- 1アカウント：25,000円（税込）
- 動画の視聴（2時間16分）
- なりた自分設定シート
- 研修テキスト全30頁（PDF）
- 講師への質問の権利
- 各パート振返りシート
接客サービスのノウハウの詰まった充実のテキスト30ページ
各パートの振り返りシート・なりたい自分設定シート
代表プロフィール
ザ・ホスピタリティチーム株式会社
代表取締役／ホスピタリティコンサルタント
船坂 光弘
1969年生まれ 長野県松本市出身
日本ホスピタリティ推進協会（JHMA）認定
ホスピタリティ・コーディネータ（認定No. HC00372）
日本大学理工学部卒業後、実家のある長野県松本市のランドマークホテルであるホテルブエナビスタに入社。 ホテルのオープニングを経験し、以降17年間ホテルマンとして現場でホスピタリティを体現。
ホテルマン時代には、ベルマン、フロント、販売、バンケット、企画、宴会予約、ウェディングなど様々なセクションを経験し、業務改革のプロジェクトにも多数関わった。
2005年にはホテルの業務改革プロジェクトのリーダーを務め、ウェディング部門においてハード・ソフト両面で改革し、2005年日本のホテルウェディング売上増部門では帝国ホテルを抜いて全国第1位となり、地方ホテルとしては異例の日本一を実現した。その経験を生かしてホスピタリティこそサービス業の核心だと実感し、2008年にザ・ホスピタリティチーム株式会社を開業。
「ホスピタリティで人を輝かせる」を企業ビジョンに、人財活性化によるサービス業の発展を目指している。
サービス業専門の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、今までに500社以上の支援、年間250日のコンサルティング・研修実務、延べ1万人を超える受講生を持つ。
一般論ではなく、ハンズオンで現場と向き合い経営と現場を繋ぎながら成果を生み出す手法はクライアントからの評価も高い。ホテル、旅館、ウェディング施設、百貨店、トリマー業界、ドレスショップ、病院、介護施設、住宅メーカー、不動産、IT等様々な業界へのサポートを全国で展開している。