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TRAINING研修サービス

接客マナーとホスピタリティマインドを高め
圧倒的な接客力を身に付ける！接客マナー＆ホスピタリティ研修

接客マナーとホスピタリティは、顧客に対する対応の質を向上させるために不可欠な要素です。
接客マナーが基本的な礼儀や対応の基盤を築き、
その上にホスピタリティが顧客に対する心からのおもてなしを加えます。

この両者を効果的に組み合わせることで、顧客に対して心のこもった
丁寧で礼儀正しい対応を示すことができ、
口コミ評価や企業のブランドイメージが向上し、
リピーターを増やすだけでなく、新規獲得にも繋がります。

本研修ではホスピタリティを理解し、心の伴った接客には何が必要なのかを学び、
その「心」をどのように接客マナーを通じて顧客に伝えるかを
ロールプレイングやワークショップを通じて気づきを得ながら楽しく学びます。

＼こんな企業様にお勧め／

付加価値の高い接客サービスを提供したい。

ワンランク上の接客サービスを目指したい。

スタッフによって接客サービスの品質がバラバラ。

マニュアル通りの接客サービスでプラスアルファの接客ができていない。

推奨業界
ホテル、旅館、ウェディング、飲食、病院、介護施設、旅行会社、運輸、ペット、住宅メーカー、不動産、カーディーラー、デザイン、IT、販売、小売、通信、運輸、教育、保育他サービス業全般

研修カリキュラム

ホスピタリティ・接客マナー・顧客満足度の関係

  • STEP01

    ホスピタリティの起源と意味

    ホスピタリティの種類

    ホスピタリティ・マインドを身に付ける

  • STEP02

    これからの時代の接客サービス

    顧客のして欲しいことに気づくには？

    満足を超えた感動サービスとは？

  • STEP03

    接客マナーの基礎

    立ち居振る舞い（立ち姿・お辞儀・歩き方etc）

    言葉遣い（間違い易い敬語・クッション言葉etc）

  • STEP04

    電話対応

    名刺交換

    ケース別接客トレーニング

  • STEP05

    本研修で得たこと（気づき・学び・発見）

    自分が目指す姿

    明日からすべきことを明確にする

期待される効果

  • MERIT01

    スタッフのホスピタリティや
    マナーへの意識が向上する

  • MERIT02

    リピート率、
    顧客ロイヤリティの向上

  • MERIT03

    口コミ評価、
    企業のブランド価値向上

VOICE受講者の声

研修概要

[対 象]全スタッフ

[時間・費用]3時間 22万円（税込）〜
6時間 33万円（税込）〜【推奨】

東京都内以外の場合は別途交通費を頂戴いたします。

受講人数に関しては2名様～50名様まで可能です。

研修内容・時間に関しては、貴社の課題に合わせたアレンジが可能です。

オンラインによる受講も可能です。

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