TRAINING研修サービス

顧客満足度の高い組織を
つくる為のマネジメントを学ぶ！顧客満足度（CS）向上・
マネジメント研修

日本のGDPにおける第三次産業（サービス産業）の比率が７割を超える中、
消費者のサービスに触れる機会が増えている、サービス業に従事している人が増えていることを意味しており、接客サービスに対する目線が益々厳しくなっています。

そして情報化社会の中で、自社のサービスにおいて目の前の顧客の満足度を高めれば高評価の口コミに繋がって未来の顧客獲得となり、不満を抱かれてしまえば口コミで酷評を書かれてしまい、未来の顧客まで失いかねません。

このような状況の中で、サービス品質を高めて顧客満足度（CS）を高めることの重要性が高まっていますが、現状、顧客満足度（CS）を高める為の企業の取り組みの多くは、顧客アンケートによる課題抽出と改善に留まっているケースが多く、顧客満足度を高めるPDCAまで落とし込まれていないのが実情です。

本研修では、スタッフ目線ではなく、リーダー目線で顧客満足度を高める為にどのようなマネジメントが必要なのかを体系的に学びます。

研修カリキュラム

顧客満足度を高める５つのステップ